Handlar på ICA
Här beskriver vi hur ICA behandlar dina personuppgifter när du är en kund som handlar hos oss. Det innefattar att vi beskriver hur vi använder dina personuppgifter både för att hantera ditt köp hos oss, när du använder våra digitala kanaler eller när du som ännu inte är kund har mottagit ett nykundserbjudande eller liknande.
Varifrån samlar vi in personuppgifter?
Personuppgifter som du själv lämnar till oss
Vi samlar in och behandlar personuppgifter som du själv lämnar till oss. Insamlingen kan ske när du interagerar med oss och t.ex genomför ett köp, använder våra digitala tjänster, kontaktar oss, deltar i event och tävlingar, eller hanterar en reklamation av en vara.
När du använder självscanning eller handlar mat på ICA.se samlar ICA-butiken in uppgifter från ICA Sverige för att kunna hantera ditt köp.
ICA-butiker delar dina personuppgifter med varandra och ICA Sverige, t.ex. för att göra det möjligt för mottagaren att kommunicera med dig i olika kanaler om ICA och ICA:s verksamhet.
ICA-bolag delar dina personuppgifter med varandra och ICA-butiker, t.ex. för att göra det möjligt för mottagaren att kommunicera med dig i olika kanaler om ICA och ICA:s verksamhet.
I vissa fall, t.ex. i samband med på omvärldsbevakning, samlar ICA Sverige och ICA-butiker in information som finns allmänt tillgänglig exempelvis på sociala medier.
Vi samlar in din information via externa informationstjänster för att kunna kommunicera med dig, exempelvis om du är nyinflyttad.
Vi behandlar dina personuppgifter för att:
Hantera köp av vara och tjänst
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter när du genomför ett köp.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter när du genomför ett köp. Dina uppgifter behandlas främst för att hantera din betalning, beställningar och, om du har handlat på ICA.se, för att skicka orderbekräftelse och leverera din beställning.
För att kunna hantera köp behöver din ICA-butik göra följande behandlingar:
- Registrera varor
- Hantera betalning, inklusive hantering av kreditköp
- Kontroll av att du uppfyller åldersgräns vid köp av vissa varor
- Skicka orderbekräftelse (vid köp genom e-handel)
- Kommunicera med dig (vid köp genom e-handel)
- Leverera beställning (vid köp genom e-handel)
- Hantera reklamationer, returer och ångerrätt
- Hantera beställningar (t ex catering och bokningar)
Kategorier av personuppgifter:
- Erbjudanden
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer (B)
- Butiksuppgifter (B) (L) (K)
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter (B)
- Kortuppgifter
- Köpinformation (L) (K)
- Order- och leveransuppgifter (B)
- Prenumerationsuppgifter
Laglig grund: Uppfyllande av avtal, eller berättigat intresse om du är företagskund. Om du är företagskund kommer ICA-butiken att behandla dina personuppgifter för att ICA-butiken ska kunna tillgodose sitt och företagets berättigade intresse av att uppfylla köpeavtalet med företaget.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras till dess att köpet genomförts, inklusive leverans och betalning, samt för en tid om 36 månader därefter för att hantera eventuella reklamations- och garantiärenden eller den längre tid därefter som är nödvändig för att hantera ärendet.
Om du är företagskund bevaras dina personuppgifter till dess att köpet genomförts, inklusive leverans och betalning.
Personuppgiftskategorier markerade med (B) kan komma att delas till betaltjänstleverantörer med den lagliga grunden uppfyllande av avtal.
Personuppgiftskategorier markerade med (L) kan komma att delas till lotterier och spelbolag. med den lagliga grunden uppfyllande av avtal, eller berättigat intresse om du är företagskund.
Personuppgiftskategorier markerade med (K) kan komma att delas till kort- och presentkortsleverantörer med den lagliga grunden uppfyllande av avtal, eller berättigat intresse om du är företagskund.
Kommunikation och erbjudanden
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina personuppgifter som vi samlar in i våra digitala kanaler för att kommunicera med dig och ge dig erbjudanden och rekommendationer.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter när du använder våra digitala kanaler i syfte att kommunicera med dig och lämna erbjudanden genom utskick, på våra webbplatser och i sociala medier, samt för att anpassa innehållet i våra digitala kanaler.
Är du e-handelskund använder vi även din köphistorik för att kunna ge dig personliga rekommendationer, erbjudanden och kommunikation. Exempelvis genom förifyllda varukorgar eller genom att rekommendera varor vi tror du gillar och/eller har slut på hemma.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
- Prenumerationsuppgifter
-
Köpinformation*
*Köpinformation behandlas endast om du handlar genom vår e-handel utan att vara stammis
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers och ICA Sveriges berättigade intresse av att kommunicera med dig och lämna erbjudanden eller rekommendationer. För placering och läsning av cookies använder vi den lagliga grunden samtycke. Du kan när som helst ändra dina inställningar för detta här.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras till dess att du avregistrerar dig från ett utskick du har registrerat dig för. Uppgifter som samlas in i samband med användning av digitala tjänster bevaras för detta syfte under den tid du använder tjänsterna. Är du e-handelskund bevaras din köphistorik under en period om 24 månader räknat från tidpunkten för det senaste inköpet för att kunna ge dig personligt anpassade erbjudanden, rekommendationer och kommunikation, samt ytterligare en månad av tekniska skäl.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter när du använder deras digitala kanaler i syfte att kommunicera med dig och lämna erbjudanden genom utskick, på deras webbplatser och i sociala medier, samt för att anpassa innehållet i deras digitala kanaler.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
- Prenumerationsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers och ICA Sveriges berättigade intresse av att kommunicera med dig och lämna erbjudanden
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras till dess att du avregistrerar dig från ett utskick du har registrerat dig för. Uppgifter som samlas in i samband med användning av digitala tjänster bevaras för detta syfte under den tid du använder tjänsterna.
Utvärdera och följa upp kundförhållandet
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina personuppgifter när vi följer upp och utvärderar kundförhållandet med dig för att kunna föra statistik och följa upp erbjudanden och utskick. Rapporterna som skapas kan vi använda vi för att utvärdera vår verksamhet.
ICA Sverige behandlar de uppgifter som du lämnar för uppföljning och utvärdering när du handlar i din ICA-butik, på ICA.se, eller när du använder våra digitala kanaler. Vi tar bland annat fram statistik över utskick och utnyttjade erbjudanden, försäljningsstatistik och övergripande rapporter med kundinsikter till våra leverantörer, samt framställer rapporter och statistik över kundserviceärenden.
Kategorier av personuppgifter:
- Butiksuppgifter
- Erbjudanden
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation
- Order- och leveransuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers och ICA Sveriges berättigade intresse av att följa upp och utvärdera sin verksamhet.
Bevarandetid: Rapporter och statistik på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tillsvidare.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter för att ta fram rapporter och statistik. Butiken följer upp och utvärderar verksamheten med hjälp av försäljningsstatistik.
Kategorier av personuppgifter:
- Butiksuppgifter
- Erbjudanden (I)
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation (I)
- Order- och leveransuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers och ICA Sveriges berättigade intresse av att följa upp och utvärdera sin verksamhet.
Bevarandetid: Rapporter och statistik på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tillsvidare.
Personuppgiftskategorier markerade med (I) kan komma att delas till ICA Sverige med den lagliga grunden berättigat intresse.
Möjliggöra kommunikation om ica och ica:s verksamhet till dig som inte är stammis
ICA Sverige och ICA-butikerna behandlar dina uppgifter för att göra utskick till dig som inte är Stammis.
ICA Sverige behandlar dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig som inte är Stammis om ICA och ICA:s verksamhet.
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kommunicera om ICA och ICA:s verksamhet
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om högst tjugofyra (24) månader från tidpunkten för insamlingen
Informationen delas med samarbetspartners, ICA-bolag och ICA-butiker
ICA-butikerna behandlar dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig som inte är stammis om ICA och ICA:s verksamhet
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kommunicera om ICA och ICA:s verksamhet
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om högst tjugofyra (24) månader från tidpunkten för insamlingen
Informationen delas med samarbetspartners, ICA-bolag och andra ICA-butiker.
Kamerabevakning för att förebygga, avslöja eller utreda brott
Dina ICA-butik behandlar dina uppgifter vid kamerabevakning. Här finns mer information om kamerabevakning i butik.
Din ICA-butik har bevakningskameror installerade för att förebygga, avslöja och utreda brott. Detta för din och vår trygghet.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att förebygga, avslöja eller utreda brott.
Eventuell behandling av uppgifter om lagöverträdelser som innefattar brott sker endast om behandlingen är nödvändig för att rättsliga anspråk ska kunna fastställas, göras gällande eller försvaras i ett enskilt fall.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under en period om två (2) månader räknat från tidpunkten för inspelningen i syfte att förebygga, avslöja och utreda brott.
Identifiering av registreringsnummer i drive-through
Din ICA-butik kan använda kameror för att identifiera och registrera ditt registreringsnummer, för att du när du hämtar din e-handelsorder enkelt ska kunna få dina varor leverarade till dig utanför butiken.
Din ICA-butik kan använda kameror för att du när du hämtar din e-handelsorder enkelt ska kunna få dina varor leverarade till dig utanför butiken. Kamerorna tar då en bild av ditt registreringsnummer när du passerar butikens drive-through och identifierar sedan din order med ditt registreringsnummer, för att säkerställa en effektiv leverans på plats. Bildmaterialet registreras och bearbetas endast under tillfället då du passerar kameran, och tas bort så fort ditt registreringsnummer är identifierat.
Kategorier av personuppgifter:
- Bildmaterial (ej ljud)
- Identitetsuppgifter i form av registreringsnummer
Laglig grund: Berättigat intresse. Din ICA-butik har ett berättigat intresse av att använda kameror för att identifiera ditt registreringsnummer, för att effektivt och smidigt kunna leverera varor till dig utanför butiken.
Bevarandetid: Bildmaterial registreras endast temporärt för att kunna identifiera ditt registreringsnummer och lagras aldrig permanent. Identifierat registreringsnummer sparas sedan tillsammans med din order under en tid om två timmar för att leverera dina varor, samt hantera eventuella felleveranser.
Hantera erbjudanden
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter så att du kan använda erbjudanden i butiken
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter för att hantera erbjudanden i butik vid inlösen- och frågor gällande dina erbjudanden.
Kategorier av personuppgifter:
- Erbjudanden
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation
Laglig grund: Berättigat intresse. Om du är företagskund kommer ICA-butiken att behandla dina personuppgifter för att ICA-butiken ska kunna tillgodose sitt och företagets berättigade intresse av att uppfylla köpeavtalet med företaget.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras till dess att köpet genomförts, inklusive leverans och betalning, samt för en tid om 36 månader därefter för att hantera eventuella reklamations- och garantiärenden eller den längre tid därefter som är nödvändig för att hantera ärendet.
Möjliggöra köp i digitala kanaler
ICA Sverige behandlar dina uppgifter för att möjliggöra köp i digitala kanaler.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter för att du ska kunna genomföra ett köp på ICA.se eller i någon av våra appar.
Kategorier av personuppgifter:
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Kortuppgifter
- Kundval
- Medlemskapsuppgifter
- Order- och leveransuppgifter
- Prenumerationsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att göra det möjligt för dig att genomföra köp på ICA.se. För placering och läsning av cookies använder vi den lagliga grunden samtycke. Du kan när som helst ändra dina inställningar för detta här.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under den tid du genomför köpet samt för en tid om två (2) veckor därefter för att kommunicera med dig angående köpet. Vid oavslutat köp bevaras dina personuppgifter för en tid om 15 dagar räknat från tidpunkten för insamlingen för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kommunicera med dig om det oavslutade köpet och lämna erbjudanden till dig.
Tillhandahålla tjänster i digitala kanaler
När du använder ICA Sveriges digitala tjänster behandlas dina personuppgifter för att kunna leverera tjänsten till dig.
ICA Sverige behöver dina uppgifter för att du ska kunna använda våra digitala tjänster, både på ICA.se och i våra appar. Vi behandlar därför dina personuppgifter så att du bland annat kan spara, dela och kommentera recept och skapa, hantera och dela inköpslistor.
Är du e-handelskund använder vi även din köphistorik för att du enklare ska kunna fylla din varukorg baserat på vad du tidigare köpt.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation
- Platsinformation
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att ge dig tillgång till olika tjänster i våra digitala kanaler. För placering och läsning av cookies använder vi den lagliga grunden samtycke. Du kan när som helst ändra dina inställningar för detta här.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under den tid som du använder de digitala tjänsterna och för en tid om tolv (12) månader därefter för samma syfte.
Utvärdera och följa upp användningen av digitala kanaler
När du använder ICA Sveriges eller din ICA-butiks digitala kanaler används dina uppgifter för att följa upp hur de digitala kanalerna används.
ICA Sverige behandlar dina personuppgifter när du använder våra digitala kanaler, som ICA.se eller våra appar. De används sedan för att utvärdera och följa upp användningen av de digitala kanalerna.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Identitetsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att följa upp och utvärdera användningen av sina digitala kanaler. För placering och läsning av cookies använder vi den lagliga grunden samtycke. Du kan när som helst ändra dina inställningar för detta här.
Bevarandetid: Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter och statistik sparas tillsvidare.
Din ICA-butik behandlar dina personuppgifter när du använder deras digitala kanaler, t.ex. på sina webbplatser, appar och i sociala medier. De används sedan för att utvärdera och följa upp användningen av de digitala kanalerna.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Identitetsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att följa upp och utvärdera användningen av sina digitala kanaler.
Bevarandetid: Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter och statistik sparas tillsvidare.
Möjliggöra, samt hantera digitala kuponger
För att du ska kunna motta och använda digital kupong hos ICA behöver ICA Sverige behandla dina personuppgifter.
För att du ska kunna motta och använda digital kupong hos ICA måste ICA Sverige behandla dina personuppgifter.
Detta gör vi för att:
- Möjliggöra distribution av kupongen
- Genomföra inlösen av kupong i ICA-butik
- Följa upp var kupongen har lösts in
Kategorier av personuppgifter:
- Kontaktuppgifter (telefonnummer)
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att kommunicera med dig och lämna erbjudanden.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om 12 månader från tidpunkten för insamlingen.
Genomföra event, tävlingar och aktiviteter
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina uppgifter när du deltar i event, tävlingar och aktiviteter.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter när du deltar i event, tävlingar och aktiviteter, t.ex. för att registrera ditt deltagande och i vissa fall publicera dina uppgifter i olika digitala kanaler. Uppgifterna behandlas för att planera inför, genomföra och följa upp efteråt.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att genomföra event, tävlingar och aktiviteter.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras inför och under eventet, tävlingen eller aktiviteten för detta syfte, samt för en tid om 13 månader räknat från tidpunkten för eventets, tävlingens eller aktivitetens genomförande för att tillgodose vårt berättigade intresse av att följa upp deltagandet och utvärdera eventet, tävlingen eller aktiviteten, samt för planering av eventuella framtida event eller tävlingar. Publicerade personuppgifter i digitala kanaler bevaras som utgångspunkt tillsvidare. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter kan sparas tillsvidare.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter i syfte att genomföra av din ICA-butik arrangerade tävlingar, event och aktiviteter, t.ex. för att registrera ditt deltagande och i vissa fall publicera dina uppgifter i olika digitala kanaler. Uppgifterna behandlas för att planera inför, genomföra och följa upp efteråt.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att genomföra event, tävlingar och aktiviteter.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras inför och under eventet, tävlingen eller aktiviteten för detta syfte, samt för en tid om 13 månader räknat från tidpunkten för eventets, tävlingens eller aktivitetens genomförande för att tillgodose vårt berättigade intresse av att följa upp deltagandet och utvärdera eventet, tävlingen eller aktiviteten, samt för planering av eventuella framtida event eller tävlingar. Publicerade personuppgifter i digitala kanaler bevaras som utgångspunkt tillsvidare. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter kan sparas tillsvidare.
Genomföra enkätundersökningar
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina uppgifter för att genomföra och följa upp enkätundersökningar.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter om du deltar i enkätundersökningar som vi genomför, t.ex. genom ICAs Kundpanel eller i våra digitala kanaler.
Kategorier av personuppgifter:
- Demografiska uppgifter
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att genomföra enkätundersökningar.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under en tid om tre (3) månader för detta syfte. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter kan sparas tillsvidare.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter i syfte att genomföra enkätundersökningar som du väljer att delta i om din ICA-butik är avsändare av enkätundersökningen t.ex. i butik.
Kategorier av personuppgifter:
- Demografiska uppgifter
- Identitetsuppgifter
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att genomföra enkätundersökningar.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under en tid om tre (3) månader för detta syfte. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter kan sparas tillsvidare.
Hantera reklamationer och skadeärenden
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina personuppgifter om du behöver reklamera en vara, för att kunna registrera reklamationen eller hantera ett skadeärende.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter om du reklamerar en vara eller anmäler en skada till ICA för att hantera reklamationen eller skadeärendet. Dina uppgifter behandlas t.ex. för att registrera reklamationsärenden och för att kommunicera med försäkringsbolag angående skadeärenden.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation
- Order- och leveransuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera din reklamation eller ditt skadeärende.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuella särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. hälsouppgifter, behandlar vi om det är nödvändigt för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. rätt till ersättning vid skada.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för en tid om 36 månader efter genomfört köp för att hantera en reklamation. För att hantera ett skadeärende bevaras dina personuppgifter för en period om två (2) år räknat från tidpunkten för anmälan av skadeärendet.
Samtliga personuppgifter ovan kan komma att delas till försäkringsbolag och leverantörer med den lagliga grunden berättigat intresse.
Din ICA-Butik kan också behöva hantera dina personuppgifter för att hantera ett skadeärende, t.ex. för att göra en anmälan till försäkringsbolag vid en eventuell olycka.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Köpinformation
- Order- och leveransuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera din reklamation eller ditt skadeärende.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuella särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. hälsouppgifter, behandlar vi om det är nödvändigt för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. rätt till ersättning vid skada.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för en tid om 36 månader efter genomfört köp för att hantera en reklamation. För att hantera ett skadeärende bevaras dina personuppgifter för en period om två (2) år räknat från tidpunkten för anmälan av skadeärendet.
Samtliga personuppgifter ovan kan delas försäkringsbolag och leverantörer med den lagliga grunden berättigat intresse.
Hantera förfrågningar
När du kontaktar ICA Sverige eller din ICA-butik så behandlas dina uppgifter för att kunna ta emot, svara och följa upp ditt ärende.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter när vi hanterar dina frågor, t.ex. för att kommunicera med dig i olika kanaler, så som sociala medier, utreda klagomål och supportärenden, hantera val som du gör, samt för att logga din förfrågan. För att kunna utveckla och förbättra vår chattsupport kan anonymiserad chatthistorik komma att analyseras.
Kategorier av personuppgifter:
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att besvara förfrågningar från dig.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om sex (6) månader räknat från tidpunkten från när ärendet avslutats. Kommunikation i digitala kanaler bevaras, som utgångspunkt, tillsvidare för detta syfte. Rapporter och statistik på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tillsvidare.
Den ICA-butik du handlar i kan även behandla dina uppgifter om du gör förfrågningar, t.ex. när du har kontaktat butiken om en vara, eller genom kontakt via sociala medier.
Kategorier av personuppgifter:
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att besvara förfrågningar från dig.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om sex (6) månader räknat från tidpunkten från när ärendet avslutats. Kommunikation i digitala kanaler bevaras, som utgångspunkt, tillsvidare för detta syfte. Rapporter och statistik på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tillsvidare.
Inspelning av telefonsamtal
ICA Sverige spelar in ditt telefonsamtal när du är i kontakt med oss.
ICA Sverige spelar in ditt telefonsamtal i utbildnings- och kvalitetssyfte om du ringer ICAs kundservice, men även för både din och vår trygghet.
Kategorier av personuppgifter:
- Bild- och ljudmaterial
- Bonusuppgifter
- Butiksuppgifter
- Erbjudanden
- Hushållsuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Kundstatus
- Kundtyp
- Kundval
- Köpinformation
- Medlemsskapsuppgifter
- Order- och leveransuppgifter
- Prenumerationsuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändigt för att tillgodose vårt berättigade intresse av att spela in telefonsamtal i utbildnings- och kvalitetssyfte, samt av säkerhetsskäl.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuella särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. hälsouppgifter, behandlar vi om det är nödvändigt för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. rätt till ersättning vid skada.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om tre (3) veckor räknat från tidpunkten för inspelningen.
Hantera barnpassning
Din ICA-butik kan behandla dina uppgifter för att kunna erbjuda och hantera barnpassning.
Din ICA-butik kan behandla dina uppgifter för de fall ICA-butiken erbjuder barnpassning. Dina och dina barns personuppgifter behandlas då för att administrera barnpassningen och registrera besökande barn.
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att administrera barnpassning.
Bevarandetid: Dina och dina barns personuppgifter bevaras från tidpunkten för besöket och därefter under dagen då besöket ägde rum.
Hantera företagskunder
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter när du företräder eller är kontaktperson åt en företagskund.
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter om du är ställföreträdare eller kontaktperson åt en företagskund för att hantera förhållandet med företagskunden. Dina uppgifter behandlas t.ex. för att registrera dig som ställföreträdare eller kontaktperson i ICA-butikens kundregister.
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kontaktuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att ICA-butiken ska kunna tillgodose sitt berättigade intresse av att hantera kundförhållandet med företaget.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under kundförhållandet för detta syfte.
Utrednings- och säkerhetsskäl
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter för utrednings- och säkerhetsskäl
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter exempelvis i samband med analys av betaltransaktioner av utrednings- och säkerhetsskäl, för att förebygga, undersöka, avslöja och rapportera bedrägerier.
Berättigat intresse:
- Bild- och ljudmaterial
- Butiksuppgifter
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Kommunikation
- Kontaktuppgifter
- Kortuppgifter
- Köpinformation
- Order- och leveransuppgifter
- Uppgift om agerande
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att utreda och förhindra bedrägerier.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuell behandling av uppgifter om lagöverträdelser som innefattar brott sker endast om behandlingen är nödvändig för att rättsliga anspråk ska kunna fastställas, göras gällande eller försvaras i ett enskilt fall.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under den tid som är nödvändig för detta syfte, samt för den tid därefter som är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera och bemöta rättsliga krav.
Analys av historisk leveransdata för optimering av e-handelns leveransprocesser
ICA Sverige behandlar dina uppgifter för att optimera leveransprocesser inom e-handeln.
Om du har handlat på ica.se behandlar ICA Sverige dina personuppgifter i syfte att analysera och optimera våra leveransprocesser inom e-handeln. Detta gör vi för att säkerställa att vi håller rätt servicenivå, t ex att vi erbjuder leveranstider i ett visst område som på bästa sätt motsvarar efterfrågan, och för att minska koldioxidutsläpp.
För att kunna analysera och optimera våra leveransprocesser gör vi följande personuppgiftsbehandlingar:
- Hämtning och lagring av leveransdata
- Analys och visualisering av leveransdata
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter (pseudonymiserat kundID)
- Kontaktuppgifter (leveransadress)
- Order- och leveransuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. ICA Sverige kommer att behandla dina personuppgifter för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att optimera e-handelns leveransprocesser
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för detta syfte under en period om 24 månader från leverans.
Ta emot och lagra bekräftelse på leverans eller hämtning av beställda varor
Din ICA-butik behandlar dina personuppgifter för att kunna styrka leverans eller hämtning av beställda varor
Om du handlar på ICA.se kan din ICA-butik komma att behandla dina personuppgifter i syfte att kunna styrka att dina varor har levererats eller hämtats.
För att kunna styrka leverans eller hämtning av beställda varor genomför din ICA-butik följande behandlingar:
- Tar emot bekräftelse på leverans/hämtning, t.ex. i form av signatur
- Lagrar bekräftelse på leverans/hämtning
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Butiksuppgifter
- Order- och leveransuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under en tid om 24 månader
med hänvisning till den tid under vilken betaltjänstleverantören har möjlighet att göra en så kallad charge-back. Under denna tid har butik ett berättigat intresse av att kunna bevisa utlämningen av ordern.
Samtliga uppgifter kan komma att delas till betaltjänstleverantörer med den lagliga grunden berättigat intresse.
Drifta och förvalta IT-system, IT-verktyg och dess tjänster
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att drifta och förvalta IT-system, IT-verktyg och dess tjänster.
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att drifta och förvalta IT-system, IT-verktyg och dess tjänster. Mer specifikt gör vi det för att:
- Drifta och förvalta infrastruktur
- Förvalta contact center
- Förvalta hård- och mjukvara för slutanvändarutrustning
- Livscykelhantera hård- och mjukvara för slutanvändarutrustning
- Tekniskt förvalta ärendehanteringssystem
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Logginformation
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att drifta och förvalta IT-system, IT-verktyg och dess tjänster.
Bevarandetid: Personuppgifter bevaras för detta ändamål så länge det är nödvändigt under ett IT-system eller tjänsts totala livscykel. Bevarandetiden kan komma att variera för respektive IT-system eller tjänst och bero på faktorer som systemets komplexitet, användning och eventuella legala krav.
Genomföra utveckling och kvalitetssäkring av IT-system och tillhörande tjänster
ICA Sverige behandlar dina personuppgifter för att genomföra utveckling och kvalitetssäkring av IT-system och tillhörande tjänster.
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att genomföra utveckling och kvalitetssäkring av IT-system och tillhörande tjänster. Mer specifikt gör vi det för att:
- Utveckla och kvalitetssäkra “digitala kollegor” , exempelvis chatbot på ICA.se
- Utveckla och kvalitetssäkra funktionalitetskrav i ärendehanteringssystem
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Ärendeuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att genomföra utveckling och kvalitetssäkring av IT-system och tillhörande tjänster.
Bevarandetid: Personuppgifter bevaras för detta ändamål så länge det är nödvändigt för utveckling och kvalitetssäkring av IT-system och tjänster. Bevarandetiden kan komma att variera för respektive IT-system eller tjänst och bero på faktorer som systemets komplexitet, användning och eventuella legala krav.
För att möjliggöra behandling i ICAs olika testmiljöer kan personuppgifter komma att avidentifieras.
Hantera identiteter och behörigheter
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att hantera identiteter och behörigheter.
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att hantera identiteter och behörigheter. Mer specifikt gör vi det för att kunna tillhandahålla autentiseringstjänster när du loggar in på våra tjänster och appar.
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer
- Logginformation
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera identiteter och behörigheter.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Bevarandetid: Personuppgifter bevaras för detta ändamål så länge det är nödvändigt för hantering av identiteter och behörigheter. Bevarandetiden kan komma att variera för respektive behandlingsaktivitet och bero på vilket behov för behörighet som registrerade har i förhållande till ett IT-system eller tjänst.
Hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster
ICA Sverige och din ICA-butik använder dina personuppgifter för att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster.
ICA Sverige använder dina personuppgifter för att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster. Mer specifikt gör vi det för att:
- Hantera informationssäkerhetsincidenter, inklusive personuppgiftsincidenter
- Hantera forensiska utredningar
- Skydda ICAs infrastruktur mot obehörigt och skadligt intrång & nyttjande
- Hantera incidenter i ICAs infrastruktur
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Logginformation
- Incidentuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster.
Bevarandetid: Personuppgifter bevaras för detta ändamål så länge det är nödvändigt för att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster. För säkerhetsincidenter bevaras personuppgifter under hela incidentens livscykel och anonymiseras efter ett givet datum. Personuppgifter i loggar bevaras för felsökning och incidenthantering under en tid om 13 månader räknat från tidpunkten för logghändelsen.
Din ICA-butik använder dina personuppgifter för att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster. Mer specifikt gör vi det för att:
- Hantera informationssäkerhetsincidenter, inklusive personuppgiftsincidenter
- Hantera forensiska utredningar
Kategorier av personuppgifter:
- Identitetsuppgifter
- Logginformation
- Incidentuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster.
Bevarandetid: Personuppgifter bevaras för detta ändamål så länge det är nödvändigt för att hantera säkerhet och risker avseende IT-infrastruktur och IT-tjänster. För säkerhetsincidenter bevaras personuppgifter under hela incidentens livscykel och anonymiseras efter ett givet datum.
Hantera och bemöta rättsliga krav
ICA Sverige och din ICA-butik kan behandla dina uppgifter för att hantera och bemöta rättsliga krav.
ICA Sverige behandlar dina uppgifter för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. vid en tvist eller en rättsprocess.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Bild- och ljudmaterial (F)
- Butiksuppgifter (F)
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer (F)
- Kommunikation (F)
- Kontaktuppgifter (F)
- Kortuppgifter
- Order- och leveransuppgifter (F)
- Platsinformation
- Prenumerationsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA Sveriges berättigade intresse av att hantera och bemöta rättsliga krav. För placering och läsning av cookies använder vi den lagliga grunden samtycke. Du kan när som helst ändra dina inställningar för detta här.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuella särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. hälsouppgifter, behandlar vi om det är nödvändigt för att hantera och bemöta rättsliga krav.
Eventuell behandling av uppgifter om lagöverträdelser som innefattar brott sker endast om behandlingen är nödvändig för att rättsliga anspråk ska kunna fastställas, göras gällande eller försvaras i ett enskilt fall.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under den tid som är nödvändig för detta syfte.
Samtliga personuppgifter ovan kan delas externa rådgivare, domstol, motparter etc med den lagliga grunden berättigat intresse.
Personuppgiftskategorier markerade med (F) kan även komma att delas till externa försäkringsbolag med den lagliga grunden berättigat intresse
Din ICA-butik behandlar dina uppgifter för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. vid en tvist eller en rättsprocess.
Kategorier av personuppgifter:
- Användargenererade uppgifter
- Bild- och ljudmaterial (F)
- Butiksuppgifter (F) (I)
- Identitetsuppgifter, inklusive personnummer (F) (I)
- Kommunikation (F) (I)
- Kontaktuppgifter (F) (I)
- Kortuppgifter
- Köpinformation (F) (I)
- Order- och leveransuppgifter (F) (I)
- Uppgift om agerande (F)
- Platsinformation
- Prenumerationsuppgifter
Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose berörda ICA-butikers berättigade intresse av att hantera och bemöta rättsliga krav.
Behandlingen av personnummer är nödvändig med hänsyn till ändamålet med behandlingen.
Eventuella särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. hälsouppgifter, behandlar vi om det är nödvändigt för att hantera och bemöta rättsliga krav.
Eventuell behandling av uppgifter om lagöverträdelser som innefattar brott sker endast om behandlingen är nödvändig för att rättsliga anspråk ska kunna fastställas, göras gällande eller försvaras i ett enskilt fall.
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras under den tid som är nödvändig för detta syfte.
Personuppgifterna kan delas till externa rådgivare, domstol, motparter etc. med den lagliga grunden berättigat intresse
Personuppgiftskategorier markerade med (F) kan även komma att delas till externa försäkringsbolag med den lagliga grunden berättigat intresse
Personuppgiftskategorier markerade med (I) kan även komma att delas till inkassobolag med den lagliga grunden berättigat intresse
Uppfylla rättsliga skyldigheter
ICA Sverige och din ICA-butik behandlar dina personuppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
ICA Sverige behandlar dina personuppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter, t.ex. bokförings- och redovisningskrav, produktansvar och produktsäkerhet.
Kategorier av personuppgifter:
Samtliga uppgifter som samlats in och som är nödvändiga för att uppfylla respektive rättslig skyldighet.
Laglig grund: Uppfylla rättslig förpliktelse
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för den tid som är nödvändig i förhållande till respektive rättslig förpliktelse som vi har och för en tid om tio (10) år i syfte att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera och bemöta rättsliga krav, samt för den tid därefter som är nödvändig för att hantera kravet. Bokföringsmaterial sparas enligt bokföringslagen under en period om sju (7) år räknat efter utgången av det kalenderår då aktuellt räkenskapsår avslutades.
Samtliga personuppgifter kan delas med myndigheter, externa rådgivare och rättsvårdande myndigheter för att uppfylla en rättslig förpliktelse.
Din ICA-butik behandlar dina personuppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter, t.ex. bokförings- och redovisningskrav, produktansvar och produktsäkerhet.
Kategorier av personuppgifter:
Samtliga uppgifter som samlats in och som är nödvändiga för att uppfylla respektive rättslig skyldighet.
Laglig grund: Uppfylla rättslig förpliktelse
Bevarandetid: Dina personuppgifter bevaras för den tid som är nödvändig i förhållande till respektive rättsliga förpliktelse som vi har och för en tid om tio (10) år i syfte att tillgodose vårt berättigade intresse av att hantera och bemöta rättsliga krav, samt för den tid därefter som är nödvändig för att hantera kravet. Bokföringsmaterial sparas enligt bokföringslagen under en period om sju (7) år räknat efter utgången av det kalenderår då aktuellt räkenskapsår avslutades.
Samtliga personuppgifter kan delas med myndigheter, externa rådgivare och rättsvårdande myndigheter för att uppfylla en rättslig förpliktelse.
Mottagare som information delas med
I vissa fall behöver vi dela med oss av dina personuppgifter till andra mottagare. Om vi delar dina personuppgifter ansvarar mottagaren som utgångspunkt för att hantera uppgifterna på ett säkert och korrekt sätt.
Vi delar personuppgifter med:
Om du handlar mat på ICA.se utan att logga in som Stammis delar ICA Sverige dina personuppgifter med berörd ICA-butik för att du ska kunna genomföra köpet.
Om du handlar mat på ICA.se utan att logga in som Stammis delar ICA Sverige dina personuppgifter med berörd ICA-butik för att du ska kunna genomföra köpet.
Om du väljer att betala med kort i den ICA-butik du handlar i delar ICA-butiken personuppgifter med ICA Banken för att kunna hantera köpet.
Om du väljer att handla mat från din ICA-butik på ICA.se delar butiken, beroende på leveranssätt, dina personuppgifter med ICA Hem till dig. ICA Hem till dig är ett ICA-bolag som tillhandahåller leveranstjänster till ICA-butikerna.
ICA Sverige och ICA-butiken delar dina personuppgifter med företag som tillhandahåller tjänster för ICA och ICA-butiker, t.ex. IT-tjänster.
ICA Sverige och ICA-butikerna samarbetar med olika externa företag och organisationer. I förekommande fall kan ICA Sverige och ICA-butikerna dela dina personuppgifter för att kommunicera med dig om ICA och ICA:s verksamhet.
Vi delar dina personuppgifter med berörda försäkringsbolag för att hantera reklamationer och skadeärenden, samt för att hantera och bemöta rättsliga krav, t.ex. vid en tvist eller en rättsprocess.
Om du har reklamerat en vara kan det vara nödvändigt att dela dina personuppgifter med berörd leverantör för att hantera reklamationen.
Om du väljer att betala med t.ex. faktura när du handlar på ICA.se delar vi personuppgifter med betaltjänstleverantören för att hantera köpet.
Om du köper lotter eller spel delar ICA-butiken personuppgifter med lotteriet eller spelbolaget för att hantera köpet.
Om du köper t.ex. telefonkort eller presentkort delar ICA-butiken personuppgifter med kort- och presentkortsleverantören för att hantera köpet.
Om en faktura inte betalas i tid kan vi dela dina personuppgifter med inkassobolag för att driva in fakturan.
Vi delar ibland dina uppgifter med andra organisationer för forskning och statistiska ändamål när det gäller t.ex. övergripande kartläggning av kostvanor och hälsa.
I vissa fall kan ICA Sverige och ICA-butiken dela dina personuppgifter med andra mottagare, om det är nödvändigt för situationen (t.ex. för att uppfylla rättsliga skyldigheter eller för att hantera och bemöta rättsliga krav). Exempel på dessa mottagare är externa rådgivare, myndigheter, domstol, polisen och potentiella köpare eller säljare om vi skulle sälja företaget.