Vanliga frågor

Profilering enligt GDPR innebär en behandling av personuppgifter för att bedöma vissa personliga egenskaper hos dig som kund såsom dina matpreferenser, t.ex. för att analysera eller försöka förutsäga dina köpbeteenden eller intressen. Genom att kunna förutsäga dina intressen eller ditt framtida köpbeteende har vi en möjlighet att hela tiden förbättra vårt erbjudande efter just dina behov. Typiska profileringsaktiviteter vi utför är:  

• Förutsäga dina matpreferenser baserat på vilka recept du tidigare har tittat på och därefter lista recept som vi tror att du kommer tycka om mer synligt i våra digitala kanaler, 
• Förutsäga vilka erbjudanden som kan vara mest intressanta för dig baserat på dina tidigare köp hos ICA, där du som t.ex. köper mycket ekologiskt kan få erbjudanden på ekologiska varor, 
• Analysera och dra slutsatser om vilken typ av hushåll du bor i baserat på dina köpvanor och t.ex. ge storköpsrabatter till dig som vi tror tillhör ett större hushåll, eller 
• Förutsäga vilka köpkanaler, t.ex. online eller via butik, utefter ditt köpbeteende som du föredrar och i den köpkanalen ge dig skräddarsydda erbjudanden.

Profilering som vi utför görs inom ramen för behandlingen ”Kommunikation och erbjudanden” för dig som är Stammis eller använder våra digitala kanaler. Under behandlingen framgår det vilka kategorier av personuppgifter som vi använder inom ramen för behandlingen och profileringen samt vilken laglig grund vi utför detta på.   

Resultatet av en profilering av dina personuppgifter kommer på en övergripande nivå, det vill säga sammanslagen/aggregerad eller på annat sätt inte längre identifierbar, att behandlas inom ramen för behandlingen ”Genomföra kundanalys”. Detta gör vi för att kunna dra slutsatser om t.ex. köpbeteenden på en övergripande nivå, men där du som individ inte kan pekas ut.  

Vi utför inte något s.k. automatiserat beslutsfattande som får rättsliga följder eller på annat sätt påverkar dig i betydande grad. 

Det är viktigt för oss på ICA att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Därför är vi öppna med hur vi samlar in, behandlar och delar med oss av den information som vi sparar om dig hos oss. Vi säljer aldrig dina personuppgifter till andra företag. 

Ibland gör vi utskick till dig som inte är en befintlig kund hos ICA, se mer under behandlingen ”Möjliggöra kommunikation om ICA och ICA:s verksamhet till dig som inte är Stammis” hur vi behandlar dina personuppgifter.

Nej det går inte. För att vara Stammis behöver vi använda dina kunduppgifter för att kunna ge dig bonus och skicka kommunikation till dig. Under dina inställningar på ica.se kan du ändra hur vi kommunicerar med dig.

Kontakta vår kundservice via telefon så hjälper vi dig.

På www.ica.se kan du under ”Inställningar” och därefter ”Din data” begära registerutdrag eller att portera din data, där kan du se all information ICA Sverige har om dig. För att läsa mer gå in på Din data

Vi använder, eller behandlar, dina personuppgifter på olika sätt beroende på vilket engagemang du har hos ICA och vilka av våra tjänster du använder. Läs mer om alla våra behandlingar utefter din relation med ICA genom att läsa hur vi behandlar dina uppgifter.

Personuppgifter är all information som kan användas för att identifiera en enskild person. Exempel på detta kan vara grundläggande uppgifter om dig som namn och kontaktuppgifter, men även din köphistorik och dina bonuspoäng. Läs gärna mer på Datainspektionens hemsida.

Om du har skyddad identitet och är kontoägare, kan du bjuda in andra till att dela stammiskonto med dig. Observera att den du bjuder in, får ett mejl som innehåller ditt namn (förnamn och efternamn). Däremot kan du inte bjuda in en person med skyddad identitet till att dela stammiskonto med dig. Du som har en person med skyddad identitet i ditt stammiskonto, ser denne person som Anonym i stället för med sitt namn när du loggar in till ditt stammiskonto.

Om du vill samla stammispoäng tillsammans med någon kan du sammankoppla två befintliga stammiskonto. Sammankopplingen gör att erbjudanden, stammispoäng och bonus samlas på ett gemensamt stammiskonto och laddas på alla stammiskontohavares kort.

Sammankopplingen kan du göra själv på när du är inloggad på ICA.se. Klicka på "Inställningar" - "Gemensamt stammiskonto". Där kan du bjuda in en person till att bli medkontohavare på ditt stammiskonto. Inbjudan gör du genom att fylla i personens mejladress. Mottagaren får ett mejl och behöver acceptera inbjudan för att sammankopplingen ska slutföras.

Om du vill samla stammispoäng tillsammans med någon som bor på samma adress som du kan du även få hjälp med sammankopplingen via vår kundservice.

Manuell kassa

Om du har en bonus visas denna när du identifierar dig som stammis i kassan. Kassapersonalen frågar då om du vill använda din bonus. Du behöver alltså ingen pin-kod för att nyttja din bonus och du bestämmer själv om du vill använda den eller spara den. Om du har flera går det bra att använda dem på samma köp.

Självscanning

Om du självscannar syns din bonus i utcheckningen, förutsatt att du hämtar upp din köprunda med ICA-kortet eller ditt digitala ID. Bonusen kommer ej att synas om du knappar in ditt personnummer. Du bestämmer själv om du vill använda den eller spara den.

Onlinehandel

Om du har en bonus laddad på ditt stammiskonto och vill använda den när du handlar online, så bockar du i detta när du kommer till betalsidan. I vår onlinehandel går det endast att använda en bonus per köp.

Du kan enkelt se din bonus som inloggad i appen ICA och på ICA.se. Du kan också fråga efter innestående bonuscheckar i kassan eller se dem vid utcheckning i självscanningen. Om du inte använder ICA.se eller har appen får du besked om din bonus i samband med buffétidningen där du ser månadens intjänade bonus.

Det finns ingen begränsning på hur många som kan ingå i ditt stammiskonto. Men du kan som mest skicka tio inbjudningar under en 30-dagarsperiod. Har du skrivit fel mejladress, räknas det som ett försök till inbjudan. Det gör det även om du ångrar en inbjudan som du redan skickat iväg. När 30 dagar har gått, är du åter välkommen att bjuda in någon till ditt stammiskonto.

Logga in på ICA.se och gå till "Gemensamt stammiskonto" för att se vilka som ingår i ditt stammiskonto.

Du behöver tacka ja eller nej till en inbjudan. Innan du svarar, kan det vara bra att tänka på några praktiska saker.

Om du idag är:

1. Ensam kontoägare

Du blir nämligen medkontohavare i nya stammiskontot. För att veta vad en medkontohavare är, se fråga ”Vad betyder kontoägare och medkontohavare?”.
- Eventuella innestående stammispoäng och bonusar flyttas till det nya gemensamma stammiskontot och kan nyttjas av alla som ingår i stammiskontot.
- Dina aktuella erbjudanden flyttas till ditt nya stammiskonto inom ett dygn.
- Dina digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter försvinner och du skapar nya i ditt nya stammiskonto

2. Kontoägare i stammiskonto

Du lämnar ditt befintliga stammiskonto och blir medkontohavare i nya stammiskontot. Den eller en av de som idag ingår i det befintliga stammiskontot, tar över din roll som kontoägare. Tidningen Buffé och annan fysisk post adresseras nu till kontoägaren i det nya stammiskontot.
- Eventuella innestående stammispoäng och bonusar flyttas till det nya gemensamma stammiskontot och kan nyttjas av alla som ingår i stammiskontot.
- Dina aktuella erbjudanden flyttas inom ett dygn.
- Digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter stannar kvar i gamla stammiskontot

3. Medkontohavare i annat stammiskonto

Eftersom du endast kan tillhöra ett stammiskonto i taget, lämnar du ditt gamla stammiskonto om du väljer att tacka ja. Du lämnar kvar innestående stammispoäng, eventuella bonusar, aktuella erbjudanden, digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter i ditt gamla stammiskonto.

4. Om du inte är stammis

Klicka på länken i din inbjudan och välj ”Bli stammis” på inloggningssidan eller bli stammis på ICA. Oavsett vilken av sätten du väljer, måste du ange samma mejladress som du fick din inbjudan till. Då väntar din inbjudan på dig när du skapat ditt stammiskonto och sen loggar in.

Bonusen löses in i sin helhet både på ICA och Apotek Hjärtat. Om du använder ICAs självscanning eller självutcheckning, färgas checken grå och kan inte lösas in eftersom köpbeloppet är lägre än checkens värde.

På ICA samlar du stammispoäng när du handlar och drar ditt kort - både i butik och online. Om du samlat ihop 2 000 stammispoäng får du, månaden efter, en bonus laddad på ditt stammiskonto. Bonusen är giltig i sex månader och räknas som en värdehandling. Skulle du inte nå upp till 2 000 stammispoäng på en månad, kan du ändå få bonus. Samlar du ihop 1 000-1 999 stammispoäng två månader i rad, får du 20 kronor i bonus månad två. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter du tjänat ihop den.

Många, men inte alla, ICA-butiker runt om i landet erbjuder seniorrabatt. Rabatten gäller vanligtvis en bestämd dag i veckan t ex tisdagar. Alla kunder som har fyllt 65 år eller fyller 65 år under innevarande år är berättigade till rabatten. För att få rabatten i kassan behöver du ha dragit ditt ICA-kort/identifierat dig med legitimation minst 1 gång under en 4 månaders period, alternativt uppnått köpkrav, i aktuell butik. Vi laddar och uppdaterar seniorrabatten en gång per månad, vilket kan bidra till att det dröjer en tid innan rabatten är laddad för kunder som nyligen börjat handla i en av våra butiker. Rabatten gäller per hushåll. Det betyder att ni får en gemensam rabatt om du samlar bonus tillsammans med någon annan som är 65 år.

Du kan få rabatten via papperskupong eller laddad digitalt på kortet. Seniorrabatten kan vara förenad med ett köpkrav. Varje handlare bestämmer själv över detta, så kontakta din lokala handlare för att få veta vad som gäller i din butik.

Seniorrabatten kan ej kombineras med andra storköpsrabatter (kronor, %) från butik.

Adressändringen till ICA går automatiskt, när du ändrar din folkbokföringsadress. Om du vill att utskicken ska gå till en annan adress än folkbokföringsadressen, ska du kontakta vår kundservice. Du kan även ringa till vår kundservice om du har ändrat din folkbokföringsadress för mer än en månad sedan men fortfarande får posten till din gamla adress.

Din namnändring till ICA sker automatiskt när du uppdaterar ditt namn hos folkbokföringen. Om du har ändrat ditt namn för mer än en månad sedan och ingen uppdatering har skett, vänligen kontakta vår kundservice.

Du som har något av ICAs kort och som samlar bonuspoäng kan begära att dina uppgifter inte ska behandlas eller användas för direkt marknadsföring.

För mer information om ICAs behandling av dina personuppgifter, kontakta vår kundservice

Har du fått adresserat utskick från oss med adresskälla MIA, och inte vill ha dessa framöver kan du avregistrera dig genom att ringa MIA på angett telefonnummer på utskicket.

Då kan du säga upp tidningen som inloggad på ICA.se under "Inställningar - Utskick från ICA" eller kontakta vår kundservice för hjälp.

Behandlingen av personuppgifterna är nödvändig för att vi ska kunna registrera dina inköp för bonus eller för att kunna handlägga dina banktjänster eller andra tjänster på ICA.se. Uppgifterna behövs även för att vi och din ICA-butik, genom reklam och på andra sätt, ska kunna lämna dig bra erbjudanden och god service. Naturligtvis kan du få information om vilka personuppgifter vi har om dig och även begära att uppgifter tas bort eller ändras, om de skulle visa sig vara felaktiga eller ofullständiga. Du kan även begära att dina uppgifter inte ska behandlas eller användas för direkt marknadsföring.

Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du få genom att kontakta vår kundservice. När du ansöker om något av våra fem kort och när du använder detta eller loggar in på någon av tjänsterna på vår webbplats, lämnar du information som kan hänföras till dig. I samband med att du godkänner villkoren (stod skrivet under ansökan tidigare) accepterar du också att ICA får behandla dina personuppgifter i enlighet med villkoren för kortet och ICA Bonus.

För varje mejlutskick finns alltid en avregistreringsmöjlighet i mejlet. Du kan också hantera dina e-post inställningar, prenumerationer samt utskick som inloggad på ICA.se under "Inställningar - Utskick från ICA". Om du har svårigheter att logga in på ICA.se eller avregistrera dig för ett utskick, kontakta gärna vår kundservice för att få hjälp.

Många utskick och erbjudanden laddas direkt på ditt stammiskonto men inte alla. Det står på respektive erbjudande/kupong om den är laddad på ditt stammiskonto eller ej. Din bonusladdas direkt på ditt stammiskonto vid samma tillfälle som Buffé-utskicket når dig.
Vad du har för personliga erbjudanden laddade på ditt stammiskonto kan du enkelt se genom att logga in på ICA.se. Väl inloggad så går du sedan in på "Erbjudanden" på ICA.se.

Du som är stammis på ICA får alltid extra bra pris på många varor. Det räcker att du identifierar dig som stammis i kassan för att få ta del av stammispriserna. De aktuella varorna finns med i reklamfilmerna och i de reklamblad din butik skickar.

Kundspecifik marknadsföring - KSM - innebär att varje butik ska kunna premiera sina bästa kunder. När du drar ditt ICA-kort i butiken, registreras du i butikens kundregister och mot detta register skickas sedan rabattkupongerna ut. Butiken bestämmer själv vad som ska styra utskicken - hur mycket du handlat för, hur ofta du handlar eller om du bara registrerat ditt kundkort. Butiken bestämmer även själv vad ett erbjudande ska innehålla och till vilka kortkunder det ska skickas. Erbjudandena har en begränsad giltighetstid och när datumet är passerat, är det upp till varje butiksägare att avgöra om de vill förlänga giltighetstiden eller inte.

Då kan du skicka ett mejl till buffe@studiobon.com

Vi har mängder av olika kunderbjudanden för att tillgodose alla våra olika kundgrupper.

• TV-reklamserbjudanden gäller för alla i samtliga ICA-butiker.
•  Butikernas egna flygblad delas ut till kunder i butikens närområde.
•  Kundspecifika erbjudanden baseras på hur mycket du handlar för i en och samma butik och ger butikerna möjlighet att premiera sina bästa kunder.
• Centrala stamkundserbjudanden till dig som är Stammis och som handlat för minst 1 200 SEK per månad. För att få Buffétidningen behöver man ha handlat för 1500 SEK under föregående månad.

Butiken har valt att sända erbjudanden till dig eftersom du har handlat och dragit ditt ICA-kort i butiken. När du drar ditt kort i butiken registreras du i just den butikens kundregister. Det är mot detta register som rabattkupongerna skickas ut. Butiken bestämmer själv vilka kunder som ska få utskicken, till exempel den som handlat för ett visst belopp, den som handlar ofta eller den som kanske bara har registrerat något av ICAs kort någon gång i butiken.

Tidningen Buffé är en belöning till de kunder som väljer ICA för huvuddelen av sina dagligvaruinköp. För att tidningen ska skickas ut behöver du i en eller flera ICA-butiker handla för minst 1 500 kronor per månad. Buffé upphör efter att inköpen understigit 1 500 kronor en månad. Så snart du kommer upp till denna nivå under en månad kommer tidningen åter att skickas ut. Du kan också läsa tidningen Buffé digitalt.

Om du uppnått 1500 poäng under föregående månad men ändå inte fått tidningen, kontrollera dina inställningar så att du prenumererar på tidningen till din brevlåda.

Vi har full förståelse för att alla inte har varken tid, lust eller ork att följa med i den tekniska utvecklingen. Vi vill dock inte säga nej till de möjligheter som den utvecklingen faktiskt ger. Det är bekvämt att delta i någonting direkt via datorn. Vi försöker att tillmötesgå alla våra kunder och ge fördelaktiga erbjudanden på olika sätt. Vissa gånger är det kunder som har tillgång till dator och som aktivt besöker vår webbplats som får ta del av ett erbjudande.

Du vänder dig då till vår kundservice för att få hjälp med att kika närmre på vad som har skett.

Endast personer med särskild behörighet har tillgång till dina personuppgifter. Alla uppgifter som rör ditt konto och dina bankärenden skyddas av banksekretessen. ICA värnar om den personliga integriteten och vi är därför alltid noga med skyddet av den information du anförtror oss. Personuppgifterna överlåts inte utanför ICA/Ahold-koncernen.

Nej, avtalet för självscanningen ingår i de allmänna villkoren för Stammis. Med andra ord, du som har ett ICA-kort kan börja självscanna utan att skriva på ett separat avtal.

Samtliga ICA-butiker har en gemensam policy där det är minst 15-årsgräns som gäller. Varje enskild ICA-handlare kan dock välja att sätta en högre gräns, det finns till exempel ICA-butiker som har både 18- och 20-årsgräns. Åldersgränsen kommuniceras vid all marknadsföring av energidryck.

ICA rekommenderar butikerna att ha kontakt med skolor och andra som arbetar med barn och ungdomar i kommunen för att tillsammans diskutera lämpliga åtgärder om det är problem.

I de ICA-butiker som tar emot pant så väljer de själva om de har möjlighet att betala ut panten kontant eller genom ett tillgodokvitto som kan användas när du handlar i butiken.

Vår ambition är att successivt öka andelen av våra egna märkesvaror i våra butiker. Naturligtvis vill vi erbjuda dig som kund motsvarande märkesledande varor också. Vi ser därför fortlöpande över våra leverantörsavtal för att kunna få så bra priser som möjligt. Att vi trots det plockar bort vissa produkter ur vårt centrala sortiment beror dels på begränsat utrymme i butikerna, dels på att vissa produkter är mindre efterfrågade och därför mindre lönsamma för butikerna.

Nej, färskvarugarantin gäller inte i alla ICA-butiker. ICAs butiker är egenägda och drivs av egna ICA Handlare som i sin tur sköter sin butik. Detta innebär att varje handlare själva bestämmer om de vill erbjuda färskvarugaranti i sin butik.

Det finns däremot en gemensam överenskommelse om att alla Kvantum-butiker ska erbjuda färskvarugaranti så om du har köpt en färskvara som du inte är nöjd med.

Läs mer om ICA Kvantums färskvarugaranti.

Sortimentsdiplomering går ut på att butiken ska ha miljömärkta produkter i sortimentet och KRAV-märkta livsmedelsprodukter. Våra miljökonsulter går igenom en checklista i butiken och räknar produkter inom olika varuavsnitt - till exempel Mejeri, Frukt & Grönt med flera. I slutändan handlar det om att butiken ska uppnå en minimipoäng. Det innebär att butiken kan satsa på att ta in väldigt mycket mejeriprodukter, KRAV, och inom det området ta hem en hög poäng, och kanske vara lite mindre bra på Frukt & Grönt, men ändå klara en totalpoäng för hela sortimentet.

Genom ICA Scanna kan du handla snabbt och enkelt och det ger dig full överblick över dina inköp. Allt du behöver är något av ICAs kort. Inget extra avtal behövs, utan alla som har ett ICA-kort är redo att självscanna i alla ICA Butiker som erbjuder självscanning.

Scanningen innebär att du handlar och registrerar dina varor själv med en bärbar scanner. Du läser av priset, packar varorna direkt i kassen och behöver inte plocka upp dem förrän du är hemma. Dessutom ser du hela tiden hur mycket du handlat för.

Någon av de första gångerna du använder ICA Scanna får du en avstämning. Efter det får du löpande avstämningar då och då. Avstämningarna sker huvudsakligen slumpvis, men registrerade avvikelser påverkar också sannolikheten för ny avstämning. Det innebär att om du alltid har rätt på dina avstämningar är sannolikheten lägre att du får en avstämning än om du ofta har något fel. Kassapersonalen kan inte under några som helst omständigheter påverka om det ska bli avstämning eller inte.

Vid en avstämning plockar du upp varorna på kassabandet och packar ner dem i kassar på vanligt sätt.

Varje ICA-butik drivs som ett eget företag och därför har vi ingen kontroll över vilka produkter varje enskild butik har i sitt sortiment. Om du saknar någon vara är det därför till din handlare du ska framföra ditt önskemål.

För att inte få butikens reklamblad rekommenderar vi att du sätter upp en lapp på din brevlåda/brevinkast att du undanber dig reklam. Varje ICA-butik drivs av en handlare som är egen företagare. För att överleva i konkurrensen behöver handlaren marknadsföra sig - bland annat genom flygblad.

Tobaksförsäljningen är ett moraliskt dilemma för oss. Vår koncernledning diskuterar detta tillsammans med Cancerfondens ledning och vår långsiktiga ambition är klar. Vi ska tona ner tobaksförsäljningen och försöka hitta former för att den inte exponeras i våra butiker på det sätt som sker idag. Än så länge klarar vi inte att gå så långt i upproret att vi avstår tobaksförsäljning helt. Vi har ett tvärsnitt av svenska folket som kunder och bland dem finns fortfarande många rökare och snusare. Vi har ett stort ansvar att se till att ungdomar under 18 år inte kommer över cigarretter eller snus. Därför förstärker vi nu kontrollmöjligheterna med ny teknik i kassorna.

Nyckelorden är Samarbete och Frihet, vilket är själva ICA-idén. Alla ICA-handlare är egna företagare och äger själva sina butiker. Handlaren fattar därför själv beslut i frågor som rör exempelvis sortiment, priser och avtal med lokala leverantörer. Hård konkurrens råder mellan andra som erbjuder samma sortiment - men också mellan övriga ICA-handlare. Samtidigt vinner såväl handlare som kunder på samarbete och stordrift inom koncernen. Det gäller allt från miljöarbete och marknadsföring till kundkort och logistik. Runt om i landet kan svenskarna dagligen köpa varor som skulle vara både dyrare och svårare att få tag i om varje handlare gjorde allt själv.

Det är inte längre ett centralt krav från ICA Handlarnas förbund att butiker behöver efterfölja prisgarantin, dvs den så kallade 25-kronan.
Prisgarantin kan fortfarande finnas kvar i olika butiker, men då är det upp till varje enskild butik att själva välja om de vill efterfölja den eller inte.
 
Kvantum-profilen har tagit beslutet att ha kvar prisgarantin i alla sina butiker.

Alla som har ett ICA-kort kan självscanna i alla ICA-butiker som erbjuder självscanning.

Presentkort kan du köpa hos våra ICA-butiker. Alla butiker säljer inte presentkort eftersom handlarna bestämmer själva om de vill sälja detta i butiken. Presentkortets giltighetstid är två (2) år från aktiveringsdatum och fungerar i fysiska ICA-butiker och på Apoteket Hjärtat. ICA Presentkort kan ej lösas in mot kontanter. ICA Presentkort kan maximalt laddas med 2000 kr. 
Företagare kan beställa ICA Presentkort online på ICA Bankens hemsida. Du kan läsa mer om ICAs presentkort på ICA Bankens hemsida. 

Då ICA-butikerna är egenägda och drivs av en enskild handlare kan du enbart lösa in pantkvittot i den butik där du har pantat dina flaskor och burkar.

När det gäller bäst före-datum är det handlaren själv som beslutar hur han vill göra med varor, som bara har några dagar kvar eller rent av går ut samma dag. Handlaren ansvarar således för livsmedlet och gör en bedömning om det kan säljas efter detta datum. Butikerna har dock ingen skyldighet att sänka priset på sådana varor. Ett bäst före-datum ger information om hur länge man kan räkna med att livsmedlet är fullgott, vilket det också kan vara även efter detta datum.

När det gäller sista förbrukningsdag får produkter dock aldrig säljas efter angivet datum.

Hur jobbar ICA för att minska matsvinnet?

Om du inte får ut en scanner ska du i första hand ta kontakt med personal i butik, de kan i sin tur kontakta sin IT-support som kan felsöka problemet.

Någon av de första gångerna du använder ICA Scanna blir du avstämd i kassan. Därefter är det systemet som indikerar när en avstämning ska göras - inte kassapersonalen. Avstämningen styrs av kortnumret och inte av kontonumret. Det innebär att en familj med två kort kan bli avstämda båda två. Avstämningen sker slumpvis - cirka en av åtta gånger, så nästa avstämning kan lika gärna ske nästa gång du handlar.

Det finns cirka 1 300 butiker, som skiljer sig mycket åt i både sortiment och priser. För att ändå kunna samverka mellan butikerna när det gäller inköp av varor och till exempel reklamblad med erbjudanden har vi delat in butikerna i olika profiler, Nära, Supermarket, Kvantum och Maxi. Inom varje profil arbetar butiker med liknande förutsättningar tillsammans för att kunna möta kundernas behov på bästa sätt. I Sverige finns följande fyra butiksprofiler.

NÄRA - är en mindre, lättillgänglig butik med god service, anpassat sortiment och bra färskvaror.

SUPERMARKET - är en butik där du kan göra merparten av dina inköp. Den personliga servicen är hög och färskvarusortimentet bra, ofta i en manuell charkdisk.

KVANTUM - är en större butik med både vardagsmat, allergianpassad mat, miljövänliga produkter och delikatesser från när och fjärran. Här finns dessutom det mesta inom skönhet, hälsa och media.

MAXI - är vår största butik. Här finns allt på ett ställe till bra priser. Förutom det breda livsmedelssortimentet finns även böcker, kläder, husgeråd, sportartiklar samt allt för trädgården. Butiken har generösa öppettider och ligger lättillgänglig för dig som är bilburen.

Varje ICA-butik ansvarar själv för utdelningen av sina reklamblad. Det innebär också att butiken själv väljer i vilka postnummerområden de delas ut. Därför kan du få reklamblad från flera olika ICA-butiker.
 

Det finns cirka 1 300 ICA-butiker och de bestämmer själva sina öppettider. Öppettiderna kan variera i samband med olika helgdagar/sommar- och vintertider. Därför har vi inte möjlighet att hålla ett register över öppettiderna. Flera av våra butiker har egna webbplatser med information om bland annat öppettider, dessa hittar du på butikens hemsida.

Naturligtvis blir det mycket reklam från oss och visst har det en betydande miljöpåverkan. Reklamen är dock mycket viktig för ICA-handlarna. Försäljningen är beroende av reklamen och undersökningar visar att vår reklam är mycket uppskattad bland våra kunder. För att minska miljöpåverkan är alla trycksaker Svanen-märkta.

Alla ICA-butiker är skyldiga att följa upp det vi lovar i våra annonser. Det enda giltiga skälet till att en vara inte finns i butiken är om varan tillfälligt är slut men kommer hem senare. Händer detta igen är det därför din ICA-handlare du ska ta kontakt med och påtala denna brist.

Vid till exempel kupongerbjudanden till stamkunder får butikerna, i god tid innan erbjudandet börjar gälla, information om vilka produkter som avses. Butiken har då möjlighet att göra en förhandsbeställning. Det är upp till varje butik att avgöra hur stora volymer som ska beställas. Ibland kan efterfrågan vara större än tillgången av någon produkt. Om butiken inte får leverans av en beställd vara beror det troligtvis på att den varan är slut på vårt centrallager.

Att priserna är lägre i butiker i västra Sverige än i övriga delar av landet beror främst på kostnadsläge och butiksstruktur. Kostnadsläget styrs av lokala förhållanden. Det är också fullt rimligt att det kostar olika på olika ställen. Det är det som är marknadsekonomi. Butiksstrukturen är som nämnts viktig i sammanhanget. I västra Sverige har det vuxit upp fler lågprisbutiker än på andra håll. En förklaring kan också vara att konsumenterna är mer aktiva när det gäller att leta lågpriser. Priserna kommer alltid att variera mellan olika orter och regioner. Den lokala marknaden sätter priset, och så tycker vi att det ska vara. För en handlare i glesbygd handlar det inte främst om att kunna pressa priserna - utan om att överleva.

Det vanligaste är 18-årsgräns på drycker med mer än 2,25 % alkohol, men om en ICA-handlare beslutar sig för att inte sälja vare sig lättöl eller cider till minderåriga, är det upp till henne/honom. Vi rekommenderar därför att du pratar direkt med handlaren om vad som gäller i just din butik.

Det gör du i Kivras app under ”Inställningar – Hantera tjänster – Kvitton”. När tjänsten har avslutats kan du när som helst aktivera den igen

Längst ner på ditt kvitto finns knappen ”Visa returneringskod”. När du klickar på den genereras en kod som du visar för kassapersonalen.

Varje gång du får ett nytt kvitto får du en pushnotifiering. Vill du inte få notiser kan du stänga av det i Kivra under ”Inställningar”.

Om du har anslutit dig till kvittotjänsten så får du ett digitalt kvitto varje gång du identifierar dig som stammis vid köp. Skulle du vilja få ett utskrivet kvitto någon gång kan du be kassapersonalen att skriva ut en kvittokopia till dig. 

Du kan även vår kundservice för en kvittokopia.
För att vi ska kunna leta fram kvittot behöver vi lite mer information. Vänligen inkom med följande:

• I vilken butik köpet gjordes.
• Datumet som köpet gjordes.
• Den exakta summan på köpet.
• De fyra sista siffrorna på kortet som du betalade med. 

Kivra är en digital brevlåda där du kan ta emot viktig post och kvitton. Tjänsten är gratis för dig som privatperson.

Läs mer om Kivra här

Du hittar dina kvitton i Kivras app i telefonen, sorterade efter datum eller butik.

Tekniken är inte löst för en helt pappersfri självutcheckning, ännu. Så i dagsläget skrivs det ut en liten lapp med streckkoden som släpper ut dig genom grindarna, men själva inköpskvittot får du i Kivras app.

Du som God man får hjälpa din huvudman att bevaka juridiska och ekonomiska intressen hos oss på ICA. Huvudmannen har kvar sin rättsliga handlingsförmåga och du som God man har inte rätt till att ingå ekonomiska avtal utan huvudmannens godkännande. Exempelvis som vid ansökan om ICA-kort med betalfunktion, då behöver huvudmannen själv hämta ut sitt kort som kommer med REK till närmaste postombud, detta som ett godkännande att hen har ansökt om ett ICA-kort. Du, som God man, får via telefon ta del av information om din huvudmans konto så länge du är identifierad med ditt personnummer och lösenord eller Mobilt Bank-ID. Väl identifierad får God man exempelvis beställa ut nya produkter, kontoutdrag och blanketter med mera.

För att ICA Kundservice via telefon ska kunna hjälpa dig med ärenden som rör din huvudmans engagemang behöver du först och främst vara registrerad som Förvaltare i våra system. Om vi saknar denna notering så ombeds du skicka in registerutdrag om detta till adressen som följer nedan. Är du registrerad enligt ovan och vill ha svar på frågor rörande huvudmannen så behöver du vara identifierad med ditt personnummer och ditt eget lösenord via talsvaret. Du kan även identifiera dig via Mobilt-Bank ID. Nämn då för handläggaren att du vill använda Mobilt-Bank ID. Saknar du själv ett ICA Kort, eller av annan anledning inte kan identifiera dig enligt ovan, ber vi dig att skriftligen framföra dina ärenden. Adress: ICA Banken AB, 504 82 Borås.

För att vid telefonkontakt kunna hjälpa dig med ärenden som rör din huvudmans engagemang behöver du först och främst vara registrerad som God man i våra system.Om du inte redan är det så skickar du in registerutdrag om detta till följande postadress: ICA Banken AB, 504 82 Borås.

Är du registrerad enligt ovan och vill ha svar på frågor rörande huvudmannen så behöver du vara identifierad med ditt personnummer och ditt eget lösenord via talsvaret. Du kan även identifiera dig via Mobilt-Bank ID. Nämn då för handläggaren att du vill använda Mobilt-Bank ID. Saknar du själv ett ICA-kort, eller av annan anledning inte kan identifiera dig enligt ovan, ber vi dig att skriftligen framföra dina ärenden. Det är således inte möjligt att genomföra detta digitalt.

Vi har valt att deklarera alla ingående ämnen, även om de bara förekommer i sammansatta ingredienser i ytterst liten mängd. Det vi anger på förpackningen är således glutenhaltiga spannmål och spannmålsprodukter, ägg och äggprodukter, mjölk och mjölkprodukter, fisk och fiskprodukter, nötter, mandel, fröer och produkter därav samt baljväxter och produkter därav. Ingrediens som räknas som allergen i produkt visas i fetstil i ingredienslistan.

Ja, i affärerna idag finns många olika laktosfria alternativ.
Vanlig svensk hårdost innehåller mindre än 0,1g laktos/100 g ost. Den lilla mängd som finns kvar försvinner tack vare mjölksyrabakterierna vid lagring. Hårdosten är i princip laktosfri redan från början. En skiva ost innehåller inte max 0,001 g laktos och man tål oftast upp till 5 g laktos/dag.

Idag finns inget industriellt transfett i våra egna märkesvaror.
Transfetter behandlas av kroppen på samma sätt som mättade fetter. Det kan höja halten av dåligt kolesterol och öka risken för hjärt- och kärlsjukdomar. Därför finns det rekommendationer av ett minskat intag av dessa fetter - 10 % av det totala energiintaget. Vi äter ca 2 g transfett/dag, varav hälften har naturligt ursprung. Intaget av det mättade fettet är ca 10 gånger större. Om man vill minska sitt intag av transfetter är bör man äta mindre av godis, glass, chips och kakor.

Visst tar vi vår del av ansvaret för att människor inte ska äta sig till ohälsa genom fet och/eller ensidig kost. Det är dock alltid du själv som bestämmer vad du vill äta, men genom information och inspiration hoppas vi kunna locka dig att äta varierat och mer hälsoriktigt. Kunderna behöver få information, men den ska vara balanserad så att den även omfattar goda kostvanor i sin helhet. I vår Mat- och Hälsapolicy står att vår ambition är att stimulera kunderna att handla mat, laga och äta gott, varierat och nyttigt - genom matglädje och omtanke. Därigenom bidrar vi till att utveckla matintresset. Även på andra sätt försöker vi inspirera till sunda levnadsvanor. Vi stöder de nordiska näringsrekommendationerna från 2005.

Inom ICA är vi mycket restriktiva när det gäller att märka våra egna produkter med "Kan innehålla spår av ....". En sådan märkning, som framhåller risken för kontamination, får aldrig användas som en ursäkt för dåliga kontrollrutiner och hygienhantering. Om rutiner saknas eller inte tillämpas är en sådan märkning inte till hjälp för dig som kund. Resultatet kan då bli att du antingen tar chansen och testar produkten eller att du helt avstår från en produkt, som kanske inte skulle förorsaka något problem alls. Även för leverantören kan denna typ av märkning ge problem, eftersom produkten då kan uppfattas som fri från andra allergener.

Märkningen "Kan innehålla spår av ...." ska istället användas som den absolut sista möjligheten när risken för kontamination av varje allergen, vid en specifik tillverkningslinje, är

• Okontrollerbar - det vill säga möjligheten att kontrollera hela processen anses obefintlig, till exempel att tillverkningen delvis sker i system som inte kan rengöras med vatten.
• Sporadiskt förekommande - till exempel om allergenet har kunnat påvisas sporadiskt när produktbyten genomförs.
• Dokumenterad genom rengöringskontroll, testresultat eller säkerställd konsumentreaktion.

Endast då samtliga dessa villkor är uppfyllda kan märkning med "Kan innehålla spår av ...." användas. En sådan märkning ska göras i samförstånd med tillsynsmyndighet, som också följer upp att tillräckliga åtgärder vidtagits för att märkningen ska vara befogad.

ICAs Havredryck innehåller vitamin D2 (vegetabilskt), riboflavin, vitamin B12, kalcium. Tanken med ICA Havredryck är att den näringsmässigt ska kunna jämställas med mellanmjölk för att vara ett fullgott alternativ till mjölkintoleranta. Havre är naturligt inte en fettrik råvara, så därför tillsätts (svensk) rapsolja för att uppnå fetthalten 1,5%. För att efterlikna näringsprofilen i mellanmjölk tillsätts även vitamin A, vitamin D2, riboflavin, vitamin B12 och kalcium. Inget socker är tillsatt i produkten utan det socker som deklareras under "Näringsvärde" är det som förekommer naturligt i spannmål.

Varför är havredryck tjock i konsistensen?

Produktionen av Havredryck är en mycket komplicerad process och därför kan konsistensen variera något från en produkt till en annan. Vår leverantör jobbar mycket med att finjustera produktionen. Den något tjockare konsistens beror främst på den naturliga variationen i havren. Vid produktionen tillsätts ett enzym för att bryta ner havren och på grund av denna variation i havren, är konsistensen inte alltid den samma - men mycket nära.

Är havredrycken berikad som vanlig mjölk?

Den svenska kosten baseras till stor del på mjölk och andra mejeriprodukter. Havredryck är tänkt som ett praktiskt alternativ för den som inte använder mjölk, men det är inte ett näringsmässigt fullgott alternativ. Det finns egentligen inte något mjölkalternativ, förutom mjölkersättningarna för spädbarn, som är fullvärdigt med avseende på samtliga näringsämnen. Ett dagsbehov av något vitamin eller mineral bör inte täckas med hjälp av ett enda livsmedel. Det är den varierade kosten som ger oss de näringsämnen vi behöver.

Har havredryckt ett vegetabiliskt ursprung?

I Havredryck använder vi vegetabiliskt vitamin D2.

Är havredryck gjord på ren havre?

Havre innehåller inte gluten men kan förorenas med andra sädesslag. Vår tillverkare, Oatly, ställer särskilda krav på den havre som köps in. De garanterar att Oatlys produkter innehåller högst 100 ppm gluten, vilket är att jämföra med mycket låg glutenhalt. Gränsen för glutenfri är högst 20 ppm. Rådgör alltid med behandlande läkare eller dietist, om du kan äta produkter som innehåller upp till 100 ppm gluten. Känsligheten är ju individuell. För veteproteinallergiker rekommenderas inte ICAs Havredryck .

Varför har havredryck så kort hållbarhetstid?

Leverantören kan garantera att ICA Havredryck håller till ett visst datum och det anges på förpackningen. Många gånger håller den sig dock ytterligare ett par dagar, under förutsättning att den förvaras på rätt sätt. Havredryck är en sammansatt produkt, till skillnad mot mjölk som är ett rent livsmedel. Sammansatta produkter är betydligt känsligare för bakterier än rena produkter och har därför också kortare hållbarhet. ICA har valt att inte tillsätta konserveringsmedel eller socker, vilket annars förlänger hållbarheten. Så länge den inte smakar och luktar konstigt är det dock ingen fara att använda den. Vi kan dock bara garantera.

Finns kalcium i havredryck?

Vi använder två olika sorters kalcium - tricalciumfosfat och kalciumvätefostat 2 hydrat. Fosfaten utvinns ur sten från Marocko och kalciumet ur kalksten. Man har funnit att smaken blir något sämre vid högre kalciumberikning - en kritaktig bismak. Havredrycken ska dock inte ses som den enda källan till kalcium i kosten. Oatly har en havredryck och Provamel har sojadrycker som är kalciumberikade med 120mg/dl. I dessa drycker påverkas inte smaken på samma sätt, eftersom sojabönans smak döljer andra smaker effektivare. Återigen finns det många andra livsmedel som innehåller kalcium och som ger ett inte obetydligt tillskott om man utesluter mjölk, till exempel spenat, grönkål, bönor av olika slag, sill och strömming där även benen äts. Behovet av kalcium varierar. Ammande kvinnor har högst rekommenderat intag 1200 mg/dag, gravida och tonåringar 900 mg/dag och övriga vuxna 800 mg/dag.

Finns vitamin B i havredryck?

Havredrycken är berikad med vitamin B12 och det ska ses som ett tillskott till den övriga kostens innehåll av vitaminet. Rekommenderat intag av vitaminet varierar - från 0,3 µg för spädbarn till 2,0 µg för vuxna /dag (NNR 1997). Detta borde täcka dagsbehovet och dessutom ge ett reservförråd. Andra livsmedel som är rika på B12 är lever av nöt och kalv, ål, ägg, nöt- och griskött. Vitaminet finns naturligt endast i animaliska produkter. Berikningen i Havredryck är av syntetiskt ursprung.

Havredryck är en produkt som har funnits i ICAs sortimentet i många år. Majoriteten av äldre studier visar att vitamin D3 har bättre biotillgänglighet än vitamin D2 - på grund av att D2 måste omvandlas till aktivt D3 för att ha effekt i kroppen. D3 är alltid av animaliskt ursprung - finns inget vegetabiliskt alternativ. Vid framtagning av ICA Gott Liv Havredryck valde vi därför att tillsätta D-vitamin i form av D3. På senare tid har dock enstaka nyare studier visat att D2 skulle vara lika bra som D3. Vi har därför diskussioner med leverantören för att i framtiden eventuellt kunna byta.

För att på ett bra sätt hjälpa våra allergiska och intoleranta kunder har ICA har samlat allt som har med matöverkänslighet under namnet Fri från. I första hand är Fri från inriktat mot kunder som är överkänsliga mot gluten, mjölkprotein, laktos, ägg, soja, nötter, fisk och skaldjur.

Fri från ska på ett tydligt sätt vägleda och hjälpa kunderna att hitta allergivänliga varor i ICA-butikerna. På våra EMV, som är fria från en eller flera allergener och godkända av Livsmedelsverket, kommer Fri från-symbolen att synas. För butikerna finns hyllmaterial och för kunderna finns informationsmaterial om allergier. Fri från ersatte Vänliga Varor under hösten 2012.

I ICA-butikerna erbjuds personalen en grundläggande allergiutbildning och i flera butiker finns det en allergiansvarig.

Just socker i livsmedel debatteras ofta livligt och självklart jobbar vi mycket med den frågan och försöker påverka våra kunder att göra medvetna val gällande detta. Det är dock inte alltid så enkelt att bara ta bort socker ur en produkt. Socker är en smakförstärkare och ett konserveringsmedel. Kunderna sätter fortfarande smak framför nyttighet, vilket gör att de inte är lika villiga att köpa produkter med mindre socker.

Vi kommer inte sluta att sälja dessa produkter i butikerna utan vill att våra kunder ska ges möjlighet att göra medvetna val.

Vi tar stor hänsyn till allergiker, både då vi skriver recept och då vi tar fram produkter. Dock gäller inte detta samtliga produkter.

Vi vet av erfarenhet att de som inte är matallergiker inte gärna köper allergianpassad mat. ICAs affärsidé är att vara kundens främsta val vid köp av mat och därtill relaterade produkter. Det är svårt att anpassa ett sortiment efter en liten del av vår kundgrupp och försöka omvända övriga. Idag är det cirka 18 % av Sveriges befolkning - eller någon i var tredje hushåll - som har problem med ämnen i maten. Vi vill hellre satsa på att erbjuda ett brett sortiment och låta kunden själv göra sitt val. Vi är mycket noga med att märkningen av produkterna är korrekt för att kunden själv enkelt ska kunna läsa sig till ifall det är något man inte tål eller av andra orsaker vill avstå ifrån. Detta märkningskrav gäller både leverantörer av våra egna varor och av övriga leverantörer till sortimentet.

För att på ett bra sätt hjälpa våra allergiska och intoleranta kunder har ICA har samlat allt som har med matöverkänslighet under namnet Fri från. I första hand är Fri från inriktat mot kunder som är överkänsliga mot gluten, mjölkprotein, laktos, ägg, soja, nötter, fisk och skaldjur.

Fri från ska på ett tydligt sätt vägleda och hjälpa kunderna att hitta allergivänliga varor i ICA-butikerna. På våra EMV, som är fria från en eller flera allergener och godkända av Livsmedelsverket, kommer Fri från-symbolen att synas. För butikerna finns hyllmaterial och för kunderna finns informationsmaterial om allergier. Fri från ersatte Vänliga Varor under hösten 2012.

I ICA-butikerna erbjuds personalen en grundläggande allergiutbildning och i flera butiker finns det en allergiansvarig.

Ursprungligen stod bokstäverna för Inköpscentralernas AB, vilket var det företag som bildades 1938 för att samordna de fyra regionföretagens verksamhet på riksplanet. Idag betyder bokstäverna egentligen ingenting - de har blivit ett namn.

I koncernen ingår följande fem helägda bolag. 

• ICA Sverige AB
• Rimi Baltic AB
• Apotek Hjärtat AB
• ICA Banken AB
• ICA Fastigheter AB

Du kan koppla ditt digitala ID till Apple Wallet. Logga in i ICA-appen, gå till fliken Konto, Digitalt ID och klicka på ikonen för Apple Wallet. Klart! 

När du är nära en av dina favorit ICA-butiker kommer Apple Wallet dyka upp i din telefon eller smarta klocka, så kan du enkelt få fram QR-koden. Om du klickar på QR-koden så förstoras den och blir enklare att läsa av.

Funktionen gäller för dig med iPhone eller iPad.

ICAs appar är i dagsläget endast tillgängliga för dig med svenskt konto.

ICA-appen fungerar för användare med iPhone eller Android-mobiler. För iOS krävs OS (operativsystem)-version 15 och uppåt. För Android krävs OS (operativsystem)-version Android 6.0 och uppåt.

Du som är stammis loggar in med Mobilt BankID, eller med samma lösenord som du använder för att logga in på ICA.se. Om du inte kan ditt lösenord kan du välja att återställa ditt lösenord via Glömt lösenord som finns på inloggningssidan för lösenord. Då skickas ett mejl med en länk där du kan byta lösenord själv.

Om du inte har tillgång till din e-postadress eller om den ej finns registrerad så kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig uppdatera din e-postadress, alternativt skickar ut ett lösenord via brev.

Är du bankkund kontaktar du ICA Banken för hjälp med ett nytt lösenord.

Gå in på Inköpslistor i menyraden

iPhone: Dra inköpslistan du vill radera till vänster med fingret, klicka på papperskorgen och ”Ta bort lista”

Android: Klicka på de tre prickarna till höger på den inköpslistan du vill radera och välj "Ta bort". Du kan också dra inköpslistan du vill radera till vänster med fingret, och klicka "Ta bort".

Med tanke på rådande lagstiftning har ICA blivit tvungna att ta bort möjligheten att se saldot i ICA-appen. 

För det rosa betalkortet gäller följande:
I ICAs app kan du framöver endast se tillgängligt belopp. Övriga uppgifter, så som saldo kommer du att kunna se på www.ica.se.

För ICAs bankkort gäller följande:
I ICAs app kan du framöver endast se tillgängligt belopp. Övriga uppgifter, så som saldo kommer du att kunna se på www.icabanken.se eller i ICA Bankens app.

Om man delar stammiskonto på ICA kan man dela inköpslista också. Logga in som vanligt i ICA-appen så ska listorna vara synkade genom ert gemensamma stammiskonto.

Har ni inte gemensamt stammiskonto (ni samlar ej bonus tillsammans på ICA) kan ni dela listan via sms, mejl eller andra typer av meddelandetjänster. Man delar genom att klicka på de tre prickarna, klickar på ikonen och väljer vilken app man vill skicka listan med.

Bjud in någon till ditt stammiskonto

Ansökan görs online genom att fylla i ansökan Bli Stammis på ICA på ICAs hemsida. 

• Använd Mobilt BankID eller engångskod: Du kan bli stammis med Mobilt BankID eller genom att få en engångskod i kassan på din ICA-butik. Säg till i kassan att du vill bli stammis, legitimera dig och få en engångskod.
• Fyll i ansökan: Använd engångskoden istället för Mobilt BankID när du fyller i din ansökan.

Du kan sätta in kontanter* direkt i kassan på ICA med hjälp av ditt kort och din kortkod. Pengarna kommer in på kontot direkt. Du kan sätta in upp till 8 000 kronor under en kalendermånad. Tänk på att till enskilda ICA-butiker kan ha begränsningar vad det gäller möjligheten att kunna ta emot mynt för insättning.

*Eventuella lokala avvikelser kan förekomma, då inte alla ICA-butiker erbjuder denna tjänst.

För dig som får faktura/kontoutdrag varje månad: Använd det förtryckta inbetalningskortet som följer med. Extra förtryckta inbetalningskort beställer du via vår  kundservice genom att ringa 033 47 47 90.

På ej förtryckta inbetalningskort anger du:
Betalningsmottagare: ICA Banken AB.
Bankgironummer: 204-3727.
Meddelande till betalningsmottagare: Ditt kontonummer och lägger till siffran 18 (5XXXXXXXX18).

Du kan även sätta in pengar automatiskt på ditt rosa ICA-kort med betalfunktion via autogiro. Då överför du ett stående belopp varje månad eller den summa som du handlade för månaden innan.

• Om du har ett Mobilt BankID, ansök här om autogiro till ICA-kort med betalfunktion.
• Saknar du Mobilt BankID kan du ladda ned denna autogiroblankett och ansökan via den. När du fyllt i den, skriver du ut den och skickar in den till angiven betalningsmottagare som står på blanketten.
  Vill du ändra befintligt autogiro? Kontakta kundservice på 033-47 47 90, vardagar 8–17. Välj knappval 1 för det rosa ICA-kortet när du ringer.

Vill du ändra befintligt autogiro? Kontakta kundservice via telefon 033-47 47 90, vardagar 8–17. Välj knappval 1 för det rosa ICA-kortet när du ringer.

För att sätta in pengar via en Internetbank gör du en betalning till bankgiro 204-3727. Som OCR-nummer anger du ditt kontonummer (nio siffror, börjar med fem) och lägger till siffran 18. Mata in alla siffrorna i följd utan mellanslag, så här: 5XXXXXXXX18.

Kontonumret hittar du på ditt kontoutdrag/faktura eller under mitt saldo.

Har du ett ICA-kort sedan tidigare kan du beställa nytt kort på ica.se.

För att beställa ett nytt ICA-kort följer du dessa steg:

• Logga in på ICA.se: Gå till ICA:s webbplats och logga in på ditt konto.
• Gå till "Ditt konto": Under ditt namn längst upp till höger på sidan hittar du "Ditt konto".
• Gå till "Kort och saldo".
• Beställ nytt kort: Där kan du spärra/beställa nytt kort.

Behöver du hjälp att beställa nytt kort kan du även kontakta ICAs kundservice.

Har du något av ICAs bankkort kan du dygnet runt spärra det eller beställa ett nytt kort direkt på www.icabanken.se i ICA Bankens app eller via telefon. 
 

Det tar vanligtvis upp till en vecka innan du får hem ditt nya ICA-kort. Om du inte har fått hem kortet inom en vecka, vänligen vänd dig till vår kundservice.

För uttag från ICA-kort Betala:

• Kontantuttag: Du kan ta ut kontanter i de flesta ICA-butiker, med ett maxbelopp på 3 000 kronor per uttag och högst 15 000 kronor per kalendervecka. Observera att tillgången på kontanter kan variera mellan butiker.
• Överföring: Det är också möjligt att överföra pengar till ett önskat konto. För vidare hjälp med överföringar, vänligen kontakta kundservice.

Har du fått ett ICA-kort med betalfunktion så kommer din kortkod inom en vecka efter det att du har blivit aviserad att kortet har kommit. Kortkoden är inte möjlig att byta på grund av säkerhetsskäl. Kortkoden fungerar som legitimation när du betalar med kortet, vill ha saldobesked samt vid insättning och uttag av pengar i kassan. Utan kod är det viktigt att du kan visa giltig legitimation.

Har du fått ett ICA-kort utan betalfunktion så behöver du ingen kortkod.

ICA Bankens kontovillkor är utformade i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer - det vill säga att kostnader som uppstår ska betalas av kortkunden själv och inte fördelas över samtliga kunder.

När du utnyttjar din kredit uppstår en kostnad för banken och den ska ersättas. Därför tillämpas dag-för-dag ränta som gör att du betalar ränta beräknad på skuldens storlek och den tid skulden belastar krediten. Aviavgiften är avsedd att täcka de kostnader som uppstår i samband med avisering och denna avgift debiteras enligt kontovillkoren - om kontot uppvisar en skuld den dag fakturan sammanställs. När denna dag infaller för nästkommande sammanställning meddelas alltid i förväg på fakturan. Vid tillgodohavande på fakturadagen har banken valt att bjuda på aviavgiften, för att framhålla att inbetalningar i förskott är det förmånligaste alternativet.

Om aviavgift debiteras beror alltså på om kontot på fakturadagen uppvisar en skuld - inte på vilken dag en inbetalning har bokförts.

För att din ansökan ska gå igenom behöver alla fälten vara ifyllda korrekt. Kontrollera så att du inte missat att fylla i ett fält eller fått ett fält rödmarkerat vid ansökan. Om ett fält blivit rött betyder det att informationen som står där inte är godkänd. Håll muspekaren över frågetecknet i fältet om du är osäker på vad som ska fyllas i. Tänk på att din mejladress behöver vara unik och det går inte att ange en mejladress som redan finns på någon annan som är stammis.

Om du får ett felmeddelande efter att du har fyllt i din ansökan kan det bero på någon av följande orsaker: 

• Du har redan ett ICA-kort eller är redan Stammis.
• Du har skyddad adress. 

Om något av dessa stämmer in på dig behöver du kontakta kundservice.

Det kan också bero på att du inte är folkbokförd i Sverige. I så fall behöver du fylla i en ansökan om att bli stammis på ICA utan svenskt personnummer.  

När det gäller bly i konservburkar följer vi Livsmedelsverkets rekommendation med max 0,3 mg/kg. Vårt eget kvalitetslaboratorium utför kontinuerliga kontroller vid ankommande gods och våra mätvärden ligger långt under gällande maxvärde.

De salmonellagarantier som Sverige fick vid inträdet i EU gäller kött av nöt, svin och fjäderfä. Hel kyckling samt råa styckade kycklingdetaljer i vårt centrala sortiment kommer endast från Sverige och Danmark - med full spårbarhet ned till gårdsnivå. Detta kött salmonellatestas genom hela kedjan från gård till färdig produkt.

Vi rekommenderar butikerna att kontrollera ursprunget noga. Märkningen får inte vilseleda och det ska framgå vilket land kycklingen ursprungligen kommer ifrån. Butikerna ska naturligtvis också ställa krav på att all rå kyckling är salmonellatestad.

Salmonellagarantierna gäller dock inte köttberedningar, som man därför ska vara extra försiktig med.

Du ska aldrig släcka värmeljus genom att blåsa. Kväv dem i stället genom att till exempel använda en ljussläckare. Om du blåser kan hela ljuset flamma upp. Detta kan bero på att till exempel en bit av veken gått av och fallit ned i den flytande ljusmassan och vid utblåsningen plötsligt tar eld. Det kan även hända att hela värmeljuset tar eld, om du flyttar på ett brinnande värmeljus. Detta beror oftast på att den lösa veken flyttas och därmed förskjuts värmefördelningen i ljuset. Detta kan ske med alla värmeljus - oavsett tillverkare.

Varje ICA-butik bestämmer själv över sortiment och priser, så mjölkpriset mot kund kan variera.

Vår ambition är att mjölken ska vara billigare för kunden och samtidigt lika lönsam för mjölkbonden som mejeriets egen mjölk. Exakt hur många kronor mjölkbonden får är en faktor som kan varierar över tid - beroende på världsmarknadspriserna.

Anledningen till att kött ibland missfärgas är att syret inte kommer åt överallt. Det är syret i kombination med hemoglobinet i köttet som gör det rött. Därför är det bra att låta köttet ligga framme en stund innan det tillagas. Då kommer den röda färgen tillbaka något igen. Det blir dock inte lika rött i rumstemperatur som det är när det ligger i förpackningen. Det beror på att vi tillför atmosfär - 80% syre, 20% kolidioxid - i förpackningen, vilket gör köttet rödare. Luften vi andas innehåller bara 21% syre.

I ICAs riktlinjer står det att vi ska så långt som det är möjligt säkerställa god djuromsorg.
Med detta menar vi att:

• Djur ska behandlas väl och skyddas mot onödigt lidande och sjukdom.
• Djur ska hållas i en djurvänlig miljö som främjar deras hälsa och ger dem möjlighet att bete sig naturligt
• Djur ska ges tillräcklig omsorg och tillsyn.

Utifrån dessa riktlinjer ställer vi krav på våra leverantörer. Kraven grundar sig i den svenska djurskyddslagstiftningen och ett av dessa krav är att djuren ska bedövas före slakt.

Slakt utan bedövning är förbjudet i svensk lagstiftning och är inte heller något vi accepterar på importerat kött. Att alla djur bedövas före slakt är ett mycket viktigt och grundläggande krav vi på ICA ställer på alla leverantörer av kött. Vi gör inte några avsteg från detta även om köttet är halalgodkänt. Det är också ett lagstiftat krav att de som utför bedövning ska vara utbildade och godkända av Jordbruksverket och att slakteriet ska ha omfattande och tydliga skriftliga rutiner för hur djuren ska hanteras vid bedövning och avlivning.

Allt kött som köps in centralt, både halal och icke halal, ska alltså vara slaktat med bedövning.

Vi skriver alltid ut i förpackningstexten om köttet är halal-slaktat.

Vad skiljer halal-slaktat kött från annat kött?
För att slakten ska räknas som halal så ska djuret vändas mot Mecka och välsignas av en troende muslim innan bedövningen gör djuret medvetslöst. Den som genomför slakten är vanligtvis godkänd av en muslimsk förening. Det är det enda som skiljer halal-slakt från annan slakt.

ICA har som krav att allt kött som köps in centralt, både halal och icke-halal, ska vara slaktat med bedövning.

Hur kontrollerar ICA detta?
När det gäller våra egna märkesvaror åker vi själva ut och kontrollerar på gård och slakteri att leverantören lever upp till ICAs krav på djurskydd och spårbarhet. För kött som säljs under andra varumärken är dessa krav knutet till kontrakten. Om vi känner behov av att ytterligare kontrollera så att leverantörerna lever upp till våra krav gör vi revisioner även där.

När potatis blir utsatt för solljus kan den bli grön. Det är solanin, som är ett naturligt gift och kan finnas i olika potatisväxter. Innehållet kan variera mycket i olika potatissorter. Livsmedelsverket har fastställt ett gränsvärde på 200 mg/kg i rå, oskalad potatis. Man ska alltså undvika att äta grönfärgad potatis. För att undvika solanin i vår potatis och produkter framställda av potatis, har våra leverantörer sett över sina kontrollsystem och numera finns en mycket strikt kontroll av den potatis som kommer in - såväl elektronisk som manuell.

Av tradition ska det vara hästkött i hamburgerkött, men nu är det vanligt att istället använda nötkött. Dels är det brist på hästkött i Sverige, dels vill många inte äta hästkött. Vår policy är att alltid märka ut samtliga ingredienser, så att ingen ska känna sig lurad utan ska kunna göra egna val.

Om du undrar om en produkt är återkallad kan du se det på vår samlingssida för återkallelser.

Har du en följdfråga eller har köpt en vara som omfattas av återkallelsen får du gärna ta kontakt med vår kundservice.

I ost används ett vanligt konserveringsmedel - Natamycin. Det används till ytbehandling av hård, halvhård och halvmjuk ost samt till torkade korvar. Medlet är verksamt mot svampangrepp och hämmar tillväxt av jäst och mögel. Livsmedelsverket har gjort en särskild granskning av Natamycin och kommit fram till att produkter behandlade med detta medel är säkra att äta. Vi ser ingen anledning att gå emot Livsmedelsverkets ståndpunkt. ICA Herrgård mild och mellan samt ICA Gott Liv hårdost innehåller inte Natamycin.

Importen bidrar både till att hålla priserna på rimlig nivå och stimulera utvecklingen av den svenska produktionen. Eftersom Sverige inte är självförsörjande på kött, är det brist på svenskt kött då och då. Därför importerar vi julskinka, filé och benfri kotlett/kassler, vilket utgör cirka tre procent av vår totala grisköttsförsäljning. Eftersom vi har cirka 1 300 butiker kan vi inte helt strypa importen, vilket skulle medföra brist på kött.

Vi är noga med kvaliteten på varorna och väljer därför våra leverantörer med stor omsorg. Allt importerat griskött köps från Danish Crown och Foodane, som båda är bra leverantörer med högt ställda krav på sig själva och som arbetar aktivt med djuromsorgsfrågor. Transporttiderna för levande grisar är väsentligt kortare i Danmark än i Sverige. Vi ställer även krav som går utöver lagstiftningen avseende salmonellasäkring och minimering av antibiotika i foder - omfattande allt kött vi köper, oavsett ursprungsland. Vi ursprungsmärker alltid allt kött för att du som kund ska kunna göra ditt eget val.

Nej, den är inte pastöriserad. Surkålen är fermenterad.

Produktionsprocessen går till så att vitkålen strimlas, sedan saltas den för att driva ut vätskan ur kålen. Den naturliga fermenteringsprocessen sätter sedan igång av sig själv.
Fermentering är en naturlig nedbrytning av produkten, där goda bakterier äter upp sockret i kålen och gör den "sur". Detta är en gammal konserveringsmetod.

Ja, den är pastöriserad.

Om du önskar avsluta eller göra några ändringar i ditt abonnemang måste detta ske minst sju dagar innan leveransdagen för att det ska gå igenom.

Ja, du kan få bonus om du skapat ett konto och loggat in på ICA.se. Då får du automatiskt stammispoäng, vilket i sin tur kan leda till din bonus. Detta gäller vid matkasseabonnemang och engångsköp om du är inloggad kund på ICA.se.

Om du som utloggad gäst utför ett engångsköp på matkassen måste det genomföras på ett ICA-kort. Görs engångsköpet med ett visa/mastercard behöver du kontakta kundservice för att efterregistera din bonus vid inlämnande av kvittobevis.

Nej. Som engångsköp ser ut idag gäller inga särskilda rabatter. Du får möjligheten att prova en kasse till butikens ordinarie pris − passar främst nyfikna som vill prova på innan de tecknar ett flexibelt matkasseabonnemang.

Ja, självklart har vi tagit hänsyn till barnen. I Familjens Favoriter har vi tagit hänsyn till barnen genom att ha enklare smaker, lite enklare moment och färre ingredienser. Familjens Favoriter vego innehåller ibland nya, spännande smaker och passar kanske lite modigare och äldre barn. 

I vårt sortiment ingår en vegokasse (lakto-ovo-vegetarisk, den innehåller alltså mejerivaror och ägg). För övriga kassar så följer vi tallriksmodellen i enlighet med ICAs policy att följa Livsmedelverkets rekommendationer. Ibland har vi vegetariska rätter och vi tänker på att ha så mycket grönsaker som möjligt i våra recept. Över veckan ger ICAs matkasse dig en bra balans av både energi och näringsinnehåll. 

När du loggar in på ICA.se/icasmatkasse kommer du uppmanas att skriva in ditt postnummer, och välja butik (om den inte redan är vald sen innan). Du kommer då se ett urval av kassar som just den butiken erbjuder. När du hittat den kasse du tycker passar dig bäst följer du instruktionerna på hemsidan för att gå vidare med din beställning

Det vanligaste betalningssättet är förskottsbetalning. Då betalar du antingen med något utav ICAs betalkort eller annat bankkort t ex Visa eller Mastercard. Vissa butiker har var valt betalsätt ”Betala i butik”. Då betalar du direkt på plats i butiken när du hämtar din kasse. Observera att det är din butik som valt vilket betalningssätt du kan nyttja.

Om du vill ändra betal/kortuppgifter så loggar du in på ICA.se, klickar på ditt namn och väljer där "Dina beställningar" och "Matkasseabonnemang".

Varje matvara förvaras i rätt temperatur ända tills du hämtar den och har du hemleverans transporteras den till din dörr i en obruten kylkedja

I våra matkassar kan allergener och spår av sådana förekomma. Vi rekommenderar känsliga kunder att alltid läsa varornas innehållsförteckning innan förpackningarna öppnas.

Öppettider
Måndagar: 08.00-21.00
Tisdag-fredag: 08.00-17.00
Lördag & söndag: STÄNGT
 
Tel: 033-47 47 94
E-post: icamatkassen@ica.se

Observera - Om du behöver hjälp med att avboka vecka eller säga upp ditt abonnemang måste du kontakta kundservice på telefon inom våra öppettider dock senast måndag kl: 21,00 veckan före den leverans du vill avboka.

Tillagningstiden ligger i snitt på ungefär 30 minuter. Familjens Favoriter Vego kan ta lite längre tid att laga eftersom nästan allt lagas från grunden och recepten har lite fler ingredienser och moment. Ibland används smarta genvägar som till exempel smaksatt crème fraiche för att för att spara tid och förenkla tillagningen. Helt enkelt för att det ska gå snabbare för dig att laga en riktigt god måltid. 

Våra familjer ser olika ut och äter olika mycket. En rätt med fyra portioner räcker långt i en familj med små barn, men kanske inte riktigt lika långt för en familj med två tonåringar. Då kan man behöva komplettera med sallad och bröd eller kanske lite mer protein. 

För att säga upp ditt matkasseabonnemang så loggar du in på ICA.se. Klicka sedan på ditt namn och välj där "dina beställningar" och därefter "Matkasseabonnemang" här kan du välja att avsluta ditt abonnemang. Från att du säger upp abonnemanget tar det sju dagar tills det är avslutat. Därför kan du få ytterligare en kasse innan uppsägningen gått igenom.

Om du inte har möjlighet att logga in på ICA.se kan du kontakta ICAs kundservice på 033-47 47 94, måndag kl 08:00-21:00, tisdag-fredag 08:00-17:00.

En plastförpackning kan minska matsvinnet genom att öka hållbarheten på varan och minska risken för stötskador. Dessutom är det mer hygieniskt. Av en varas miljöpåverkan står förpackningen för en mycket liten del vilket gör att förpackningens roll för att minska matsvinnet är viktigast och gör stor nytta.

ICA Sveriges mål är att se till att våra plastförpackningar kan återvinnas och bli nya produkter och att plasten är gjord från förnybart material och inte fossil olja. Därför arbetar vi på ICA med att alla förpackningar ska gå att återvinna till nya material 2022 och komma från icke fossila källor, dvs förnybar eller återvunnen plast, till 2030.

Vill du läsa mer om ICAs Plastpolicy klicka på följande länk  ICAs plastpolicy

Våra krav på råvaror är höga. Vi, väljer svenska varor när de är som bäst och importerade när det är bättre med hänsyn till klimat, kvalitet och prisvärdhet. I våra kassar kan det förekomma lättprodukter eller halvfabrikat som smarta genvägar till att få maten snabbt på bordet. 

Menyn innehållet övervägande svenskt kött, men i halvfabrikat (till exempel hamburgare) kan det i undantagsfall förekomma kött som producerats utanför Sveriges gränser. Vego innehåller naturligtvis inget kött. 

I ICAs matkasse försöker vi ha så få tillsatser som möjligt men eftersom priset och tidsaspekten styr så kan det förekomma snabblagade produkter och halvfabrikat. Vi kallar det smarta genvägar. 

I grundabonnemanget för ICAs matkasse väljer du om du vill ha kassen varje vecka eller varannan vecka. Du kan sedan alltid anpassa dina leveranser så att du får kassen just de veckor som passar dig. Det gör du när du har tecknat ett matkasseabonnemang, logga bara in på ICA.se klicka på ditt namn och därefter "dina beställningar" och ändra under "leveranser".

Om du inte har möjlighet att logga in på ICA.se kan du kontakta ICAs kundservice på 033-47 47 94, måndag kl 08:00-21:00, tisdag-fredag 08:00-17:00.

Absolut! När du tecknar abonnemang väljer du kassetyp, 3- eller 4-dagars  och om du vill ha leveranser varje eller varannan vecka. Efter detta kan du själv enkelt hantera ditt abonnemang, dvs byta kasse, 3- eller 4- dagars och/eller leveransveckor genom att logga in på ICA.se. Klicka på ditt namn och välj där "dina beställningar" och därefter "matkasseabonnemang eller leveranser"

Om du inte har möjlighet att logga in på ICA.se kan du kontakta ICAs kundservice på 033-47 47 94, måndag kl 08:00-21:00, tisdag-fredag 08:00-17:00.

Det är lätt att göra uppehåll i ICAs matkasse. Logga in på ICA.se och klicka sedan på ditt namn. Välj där "dina beställningar och därefter "leveranser" där kan du enkelt avboka kassar genom att välja bort de veckor du inte vill ha kassen. Observera att du måste göra avbokningen minst sju dagar i förväg.

Om du inte har möjlighet att logga in på ICA.se kan du kontakta ICAs kundservice på 033-47 47 94, måndag kl 08:00-21:00, tisdag-fredag 08:00-17:00.

Ja, om du vet att din butik erbjuder tjänsten ICAs matkasse. Antingen kan du se vilka butiker närmast dig som erbjuder ICAs matkasse, sök på ICA.se/matkasse. Eller, gå in på den specifika butikens egen webbplats (sök på ICA.se/butiker) och se om de tillhandahåller ICAs matkasse. Om du har ett pågående abonnemang kan du inte byta butik, i så fall måste du avsluta det abonnemanget först och sedan beställa ett nytt hos önskad butik.

Ja, du kan byta fritt mellan de olika typer av matkassar vi erbjuder. Antingen kan du göra en permanent ändring i ditt abonnemang, eller justera enstaka leveranser. Logga in på ICA.se och klicka därefter på ditt namn, välj där sedan "dina beställningar" och justera dina kommande leveranser och/eller hela abonnemanget. Ändringen går igenom tidigast sju dagar efter du gjort den, vilket betyder att du kan få ytterligare någon matkasse av den du tidigare beställt.

Om du inte har möjlighet att logga in på ICA.se kan du kontakta ICAs kundservice på 033-47 47 94, måndag kl 08:00-21:00, tisdag-fredag 08:00-17:00.

ICAs matkasse tillåter ett abonnemang per person. Om ni har två olika ICA-kort med två olika ICA-konton, eller om ni är två kontohavare knutna till samma ICA Kortskonto kan en familj ha två abonnemang.

Vi väljer främst MSC- och ASC-märkt fisk och skaldjur till våra kassar. Ingen fisk från WWF:s röda lista får förekomma i ICAs matkasse.

Ja, man kan lägga till en alternativ upphämtningsperson under sitt abonnemang. Denna personen kan alltså också hämta din matkasse.

Du behvöer inte ha ett ICA-kort med betalfunktion men du behöver vara stammis på ICA för kunna skapa ett matkasseabonnemang.

Varje måndag hämtar du din kasse i butiken eller får den hemlevererad om din butik erbjuder hemleverans. Skulle måndagen vara en röd dag, kommer leveransen första efterföljande vardag. På din butiks hemsida kan du läsa mer om vilka öppettider och utlämningstider som gäller. Vanligtvis sker leveransuppehåll under jul/nyårshelgen samt några veckor under sommaren. Information kring detta kommuniceras i god tid på ICA.se och i veckomejlet.

Vid betalning med ICA Kort / ICA Bankkort genomförs reservation av pengarna på torsdagen men ha gärna pengar på kontot redan på onsdagen för att vara säker på att reservationen går igenom. Dragningen av pengarna görs sedan på fredagen.

Om du valt betalning med ett Visa eller Mastercard via PayEx så kommer vi att reservera pengar på torsdagen före hämtning/leverans. Om reserveringen misslyckas på torsdagen kommer ett nytt försök till reservering att göras på fredagen. Reserverat belopp dras i samband med hämtning/leverans av din ICAs matkasse på måndagen. Reservationen syns direkt på ditt konto när den görs. Beroende av vilken kortutgivare du har kan det dröja en till två bankdagar innan dragningen syns på ditt konto.

Vissa basvaror räknar vi med att du har hemma, (till exempel oljor, kryddor, mjöl och ris). Du behöver inte handla på dig hela basförrådet på en gång. I veckomailet och på vår hemsida informerar vi om vilka basvaror som behöver finnas hemma inför matkasseveckan.

Leverans sker till den adress som anges på ICA.se när du tecknar ditt abonnemang. Tänk på att du är ansvarig för att hålla din information (som adress, portkod och telefonnummer) uppdaterad så att vi har möjlighet att leverera till rätt adress och att vi kan komma ända fram till dörren. Tiderna för hemleverans varierar mellan butikerna, vänligen se din butikssida för mer information. Leverans sker i obruten kylkedja. Beroende på antalet andra prenumeranter i ditt område som ska få leverans, väglag och trafik kan tidpunkten du får dina kassar variera. Är ingen hemma lämnas ICAs matkasse utanför dörren, förutsatt att den är betald. När vi lämnat över ICAs matkasse går ansvaret för varorna över till dig som kund. Det betyder att butiken inte längre har ansvar för kassen, eller varorna i den. Inte heller om den skulle försvinna eller förstöras efter avlämning.

ICAs matkasse finns att hämta i butiken på måndagar under de klockslag som anges vid din beställning. Hämtar du inte ICAs matkasse innan stängning den aktuella dagen upphör din rätt att få ut den. Tänk på att ta med legitimation så att vi kan se att vi lämnar din kasse till rätt person. På din butikshemsida kan du läsa mer om hur hämtlösningen går till i butiken och vilka öppettider som gäller.

Om något saknas eller är felaktigt så får du gärna kontakta vår kundservice för en reklamation. Det är viktigt att de får veta när något inte fungerar till 100 %, speciellt när det rör sig om de råvaror som packats ned i kassen.

Om det inte finns tillräckligt med pengar när reservationen görs kommer du få ett misslyckat köp. Du kommer få ett sms på fredagen innan kommande leveransvecka med den informationen. I smset finns en direktlänk där du kan betala din matkasse. 

Om du inte har möjlighet att betala via länken och du har leveranssätt "hämta i butik" kommer kassen att finnas i butik ändå och du kan då betala den på plats när du hämtar den.

Har du leveranssätt " hemleverans" behöver du kontakta butiken som du har din matkasse i för att få hjälp.

Vänligen kontakta din butik om du fått akuta förhinder att hämta din kasse. Hämtar du inte din kasse har butiken rätt att debitera dig för den ändå.

ICAs matkasse är en matkasse innehållande varor och recept för ett antal måltider. Råvarorna i kassen varierar beroende på vecka och kasse.Information presenteras på ICAs matkasses receptsidor och i veckomejl. I veckomejlet får du recepten samt sortimentslista på varorna som ingår i kassen, annars ligger informationen på nätet. För fullständig produktinformation hänvisas till varans förpackning. Om råvaran i sortimentslistan inte finns att tillgå kommer en lämplig ersättningsartikel plockas i kassen.

ICA är inte en helägd kedja. Varje ICA-butik ägs av en ICA-handlare som är en egen företagare och ansvarar för priserna i sin butik. Priserna på kassarna kan därför variera från butik till butik. För prisuppgifter och eventuella rabatter, sök efter din närmsta matkassebutik på ica.se/matkasse eller gå in på butikens hemsida.

Ett engångsköp är ett komplement till våra flexibla matkasseabonnemang. Ett enkelt prova-på-köp för dig som är nyfiken på våra kassar, men inte riktigt redo att binda upp dig än.

Vi på ICA har hållit på med mat i ett sekel nu. Det är vårt jobb, men det är också vårt intresse. Vi brinner för fina råvaror, goda smaker och spännande nyheter. Vi vill förenkla våra kunders vardag och inspirera till att laga bra mat, varje dag. Med ICAs matkasse får du en genomtänkt matvecka med goda och enkla recept på bra råvaror. Vi packar råvarorna åt dig, så behöver du bara hämta kassen i din butik. En del butiker erbjuder också hemleverans.

I veckomejlet du får på torsdag, innan du får kassen på måndag, ser du recepten och där finns länkar till recepten. Du kan också gå in på ICA.se och sedan vidare till ICAs matkasse och din kasse. Där hittar du både recept, vad du får i kassen och vad du förväntas ha hemma. Sist men inte minst kan du scanna QR-koden på papperskassen som alla varor kommer i. Vi har inga tryckta receptkort.

För att se din matkasse-bonus måste du logga in på ICA.se, klicka sedan på ditt namn och gå till bonus. Där räknas dina poäng in från matkassen i den totala summan, som du ser i stammishjulet.

Bonuskörningen för matkassens stammispoäng görs på måndagar.

När det gäller grönsaker och frukter så gör årstidsväxlingar och säsong att vi inte kan använda svenska varor året runt. Vissa tider på året är det mindre klimatavtryck från svenska råvaror och andra tider på året är det mer effektivt ur klimatsynpunkt att odla i andra länder.

RISE klimatavtryckstal innefattar klimatpåverkan från hela kedjan från primärproduktion (jord/uppfödning/fångst) fram till och med eventuell förädling i industri.

Tillgången på fryst fisk är något större än på färsk fisk och det är ett bra och prisvärt alternativ. Vi strävar alltid efter att ha MSC-märkt fisk i våra kassar. 

Färskt viltkött finns inte alltid att tillgå. Däremot finns det fryst, och vi vill gärna kunna erbjuda viltkött i våra kassar ibland.

Ris, bulgur och andra gryner säljs bara i stora förpackningar, och du använder drygt hälften till en middag. Om vi skickar med ett nytt paket varje gång så har du snart skafferiet fullt av halvfulla eller oöppnade ris- och bulgurpaket. Därför ingår även ris och andra gryner i basförrådet. Men om receptet kräver exempelvis ett speciellt sorts ris så brukar det ingå i kassen.

Ekologiska produkter måste vara märkta så att det tydligt framgår att de är ekologiska. Dessutom kräver lagstiftningen att ekologiska varor är märkta med obligatorisk information om vilket kontrollorgan som har eko-certifierat produkten. Därför säljs många av våra ekologiska produkter i konsumentförpackningar.

I Familjens Favoriter Vego har vi relativt ofta ekologiska varor. Andelen varierar från vecka till vecka beroende på säsong och pris.  

Det är så gott som alltid svenskt kött i våra kassar men det kan förekomma fall där vi i brist på svenska alternativ väljer utländsk kött för att skapa varierande och inspirerande recept. Exempel på sådana köttsorter är kronhjortsskav, viltskav och chark.

Våra goda och näringsriktiga veckomenyer är komponerade så att i princip alla råvaror går åt, vilket är klimatsmart i sig. Vårt mål är att inget som ingår i ICAs matkasse ska slängas

Alla recept är näringsberäknade utifrån de nordiska näringsrekommendationerna. Utslaget på hela veckan ger måltiderna dig och din familj lagom mängd av protein, fett och kolhydrater. Näringsberäkningarna hittar du på receptkorten och på recepten här på ICA.se.

Alla recept provlagas av ICAs egna kockar.

Du kan själv välja att återställa ditt lösenord på ICA.se genom att klicka på Glömt lösenord. Då skickas ett mejl med en länk där du kan byta lösenord.

Har du inte tillgång till din mejladress eller finns den ej registrerad hos oss så kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att uppdatera din mejladress, alternativt skickar ett lösenord via brev.

Du använder samma lösenord för ICA.se och ICA-appen.

När man ansökt om medlemskap på ICA utan svenskt personnummer så går det inte att logga in på vår hemsida eller app. Anledningen är eftersom att inloggningen är baserad på kopplingen till personnumret. Du kan endast ansöka om medlemskap via personnummer om du även är folkbokförd i Sverige. 

Personen som gjorde ansökan har skapat sig ett 6-siffrigt lösenord som kan användas för inloggning. Ni båda kan logga in med Mobilt Bank-ID. Om du som medkontohavare saknar Mobilt BankID kan du klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för att få möjlighet att skapa ett lösenord att logga in med.

Du kan själv välja att återställa ditt lösenord på ICA.se genom att klicka på Glömt lösenord. Då skickas ett mejl med en länk där du kan byta lösenord eller genom att kontakta vår kundservice via telefon 033-47 47 90, då spärras automatiskt ditt gamla lösenord.

Nej, det är kostnadsfritt att ladda ner och använda appen.

I och med att det är Innits app så ansvarar de för recepten.

Du behöver en smartphone och en internetuppkoppling. Appen finns att ladda ner för både Android och iOS i respektive app-store.

Matappen Innit i samarbete med ICA hjälper dig att välja, planera och laga mat för olika tillfällen utifrån dina preferenser. Med Innits recept kan du byta ingredienser utifrån personliga önskemål och få guidning genom matlagningsprocessen. Guidning steg för steg via filmer och modulära recept möjliggör att du lyckas med både enklare och svårare recept – som dessutom är anpassade utifrån dina önskemål (mängd, ev. allergier etc.). Innit underlättar för planering, förberedelse och matlagning, direkt från mobilen. 


Läs mer om Innits app här

För att snabbt kunna vara relevanta mot våra kunder och erbjuda dem att testa nya tjänster och skapa unika möjligheter ser vi stor potential i att testa detta i ett första skede för att därefter utvärdera.

ICA är experter på mat och vi vill tidigt vara en del av denna utveckling för att identifiera hur vi kan vara relevanta för våra kunder när det gäller ny teknik och användarupplevelse. Vi vill göra det enkelt att laga bra mat och guida kunden hela vägen till att maten står på bordet.

Innit ansvarar för recepten. På Innits svenska webb hittar du svar på många frågor. För specifika frågor kopplat till recepten, vänligen kontakta Innit.


Frågor och svar hos Innit

På ICA.se annonserar vi fortlöpande de jobb inom ICA-koncernen som är vakanta. Länk till Lediga jobb hitta du här. ICA-butiker annonserar också efter nya medarbetare på ICA.se. Men du kan också ta direktkontakt med den butik du är intresserad av och höra efter om de har några lediga jobb.

Hitta lediga jobb just nu

Vi tycker att det är viktigt att våra medarbetare har ett genuint intresse för såväl mat som dagligvarubranschen. För att trivas hos oss bör du också ha en prestigelös och serviceinriktad inställning. Utöver detta krävs kompetens och egenskaper beroende på vilken typ av jobb det är.

Lediga jobb inom ICA Gruppen

Sortimentsdiplomering går ut på att butiken ska ha miljömärkta produkter i sortimentet och KRAV-märkta livsmedelsprodukter. Våra miljökonsulter går igenom en checklista i butiken och räknar produkter inom olika varuavsnitt - till exempel Mejeri, Frukt & Grönt med flera. I slutändan handlar det om att butiken ska uppnå en minimipoäng. Det innebär att butiken kan satsa på att ta in väldigt många mejeriprodukter, KRAV, och inom det området ta hem en hög poäng, och kanske vara lite mindre bra på Frukt & Grönt, men ändå klara en totalpoäng för hela sortimentet.

Vår Skona-serie är både effektiva mot kraftig smuts men samtidigt skonsamma mot människa och miljö.

Alla produkter, där miljömärkningskriterier finns, ska också vara miljömärkta inom Skona. Vi granskar även ingående ämnen utifrån ett hälsoperspektiv - exempelvis parfymämnen som ibland kan orsaka allergiska besvär.

ICAs plastbärkassar är tillverkade av återvunnen plast sedan 2020. Tanken med detta är att den plasten som våra plastkassar tillverkas av ska kunna återvinnas och användas igen. 
Våra pappersbärkassar är miljövänliga då det papper som används kommer från träd. Träd är vad man kallar en oändlig resurs, eftersom de växer i naturen. När man använt klart papperskassen och återvinner den som pappersförpackning kan den få nytt liv igen och göra nya kassar.

Läs mer om vårt miljötänk kring ICAs bärkassar i plast och papper.

ICAs affärsmodell innebär att varje ICA-handlare är egen företagare och ansvarar därmed också själv över sortimentetet i sin butik. Det fria handlarskapet inom ICA är en styrka i många sammanhang, eftersom det gör att våra butiker kan skräddarsy sitt sortiment och erbjudande efter sin lokala marknad. Samtidigt är det en utmaning i sådana här frågor där vi från centralt håll inte kan påverka vad butikerna själva köper in.

ICA centralt tog bort jätteräkorna ur sortimentet för flera år sedan vilket vi varit noga med att informera butikerna om. Vi ger också butikerna tydliga rekommendationer hur de bör agera i frågan om rödlistad fisk, där ICA Sveriges rekommendation är att avstå från att sälja jätteräkor.

Ett viktigt och prioriterat område för oss är att försöka säkerställa socialt ansvarstagande och goda arbetsvillkor hos våra leverantörer, men det är svåra frågor och det tar ofta lång tid.

När vi handlar med länder, där vi vet att det kan förekomma brister eller brott mot mänskliga rättigheter, är det givetvis viktigt att vi ställer krav och stödjer dem i arbetet med att nå dessa krav. Vi gör regelbundna besök en eller ett par gånger om året. Eftersom vi inte kan vara på plats dagligen, är det viktigt att hitta kontrollsystem för att följa upp leverantörerna. Vi låter dem genomgå tredjepartsrevisioner enligt kriterier som ställs i Business Social Compliance Initiative - BSCI, vilket är ett nätverk med ett 60-tal detaljister och importörer. De samarbetar om gemensamma kriterier för revision och uppföljning av mänskliga rättigheter enligt FN- och ILO-konventionerna. Vid revisionen fastställs en förbättringsplan, som vi följer upp och som säkerställer att arbetsförhållandena ständigt förbättras. Vi har också sen ett par år tillbaka ett kontor i Asien för att själva kunna göra revisioner.

Vi anser inte att det är en bra lösning att helt sluta handla med riskländer. Det hjälper inte de anställda att deras arbetsgivare får färre kunder eller har kunder som struntar i mänskliga rättigheter. Vi tar ofta hjälp av olika organisationer - bland annat Amnesty och Röda Korset - för att utveckla vår arbetsmetod och hitta lösningar. Inte heller de anser att en bojkott är rätt väg att gå, utan det är bättre att stanna kvar och hjälpa till att driva utvecklingen i rätt riktning.

Vi arbetar ständigt för att minska vår miljöpåverkan i våra inköp. Vi står också bakom FNs initiativ Global Compact och även det svenska initiativet Globalt ansvar. Kunder och samhälle förväntar sig att våra varor är säkra samt miljömässigt och etiskt godtagbara. Vår uppgift är att säkerställa detta så långt som möjligt genom att ställa krav på våra leverantörers arbete med kvalitet, etik och miljö.

I den ekologiska odlingen används inte konstgödsel och kemiska bekämpningsmedel. Ogräs och skadedjur motarbetas med ogräsrensning och fåglar som äter upp insekter vi vill slippa. Ekologiskt uppfödda djur ska få ekologiskt foder och ges möjlighet att leva på naturligt sätt i så stor utsträckning som möjligt. Djuren får gå ute och exempelvis ska grisar ha möjlighet att böka och höns möjlighet att picka mask. Genetiskt modifierade organismer får inte användas vid ekologisk produktion. Bestrålning är inte heller tillåten. Produkter i vår ekologiska serie ska vara certifierade enligt KRAVs eller EUs regler för ekologisk produktion.

Utz Kapeh har krav som omfattar matsäkerhet, miljö, sociala förhållanden och arbetsförhållanden samt spårbarhet. Detta möjliggör att ett stort antal kaffeodlare kan ta steg för steg mot förbättrade miljö- och arbetsförhållanden.

Rättvisemärkt har huvudsakligen krav på de sociala aspekterna. Odlare som är godkända enligt Rättvisemärkt får ett minimipris för kaffet oberoende världsmarknadspriset.

Vi ser ingen konflikt mellan Utz Kapeh och Rättvisemärkt, utan vi vill att båda ökar i försäljning så att förhållandena bland kaffeodlare förbättras.

Policyn är den att odlarna ska få betalt för det mervärde som Utz Kapeh utgör för kaffeföretagen och slutkunden. Själva priset sätts vid förhandling mellan odlare och köpare. För odlaren innebär Utz Kapeh också bättre tillgång till marknaden samt information och återkoppling via organisationen om förbättrade produktionsmetoder och teknik, som kan effektivisera och därmed minska produktionskostnaderna.

Utz Kapeh betyder gott kaffe på Mayaspråket. 1999 startade producenter i Guatemala tillsammans med Ahold Coffee Company den oberoende organisationen Utz Kapeh med representanter från odlare, rosterier och ideella föreningar i styrelsen.

Syftet var i första hand att förbättra de sociala och miljömässiga förhållandena för kaffeodlare - inklusive deras medarbetare och familjer. Utz Kapeh anlitar oberoende part för att granska alla odlare enligt en checklista, som omfattar krav på miljö, matsäkerhet och arbetsförhållanden. När odlarna har uppnått alla kraven i checklistan blir de godkända enligt Utz Certified. De arbetar fortlöpande med förbättringar. Man vill också förenkla för konsumenterna att följa kaffekedjan tillbaka till odlarna, främst för att sprida kunskap och information om var och hur kaffet är producerat.

All ICAs fryst och färsk torsk i EMV sortiment kommer från Nordostatlanten. All fryst torsk är MSC certifierad och större delen av det färska torsksortimentet är MSC certifierad. ICA har Ingen torsk från Östersjön under ICAs egna varumärke. ICA stödjer WWFs fiskguide.

Har du frågor eller funderingar kring Apotek Hjärtats tjänster och produkter kan du enkelt kontakta dem antingen via telefonnummer 0771 405 405 eller så kan du kontakta dem via Apotek Hjärtats hemsida.

Har du frågor om Gaston? Mejla deras kundservice på hejgaston@ica.se eller använd dig av deras livechatt.

Har du frågor om ditt ICA Bankkort, bolån eller andra funderingar kring ICA Bankens tjänster? Då kan du kontakta ICA Banken på telefonnummer 033 47 47 90, val 2 i talsvaret. Det finns även möjlighet att ta kontakt med dem via ICA Bankens hemsida genom ett säkert meddelande som inloggad på dina sidor.

Om du har frågor kring ICAs försäkringar så kan du ta kontakt med ICA Försäkring genom att ringa 033 47 47 90, val 3 i talsvaret. Det går även bra att gå in på deras hemsida för andra kontaktvägar.

Vill du komma i kontakt med ICAs kundservice? Då kan du antingen ringa 033 47 47 90 eller skicka ett mejl till kundkontakt@ica.se för hjälp.

Har du frågor om ICAs e-handel? Ring i sådana fall 033 47 47 94 eller mejla handlaonline@ica.se.

Behöver du hjälp med att spåra ditt paket eller har frågor om ICA Paket som tjänst? Då kan du mejla paket.kundservice@ica.se eller chatta med dem.

Har du funderingar kring ICAs matkasse eller ditt befintliga matkasseabonnemang? Då kan du antingen ringa 033 47 47 90, mejla icamatkassen@ica.se eller skicka en chatt.

Varje enskild butik väljer vilka betalmedel som är giltiga i butiken. Alla butiker tar till exempel inte emot Rikskortet eller Amex som betalmedel.

För att samla poäng och ta del av rabatter när du handlar online via vår E-handel behöver du vara inloggad. Du kan givetvis betala med kortet online.

Du kopplar enkelt på ditt ICA-kort till ditt externa bankkort genom att gå till kassan i din ICA-butik. Där ber du kassapersonalen att koppla på ditt ICA-kort till bankkortet. När du sedan betalar med det kortet så får du automatiskt poäng på köpet och eventuella rabatter på varor som är på kampanj.

För att ta bort ett kopplat kort kan du logga in på ICA.se med Mobilt BankID eller lösenord. Du kan även kontakta vår kundservice om du behöver hjälp med detta.

Hantera dina kort

Du kan koppla upp till 15 olika betalkort till ditt stammiskonto.

Kopplingen är gjord till ditt kortnummer. Om du har fått ett nytt kort med samma kortnummer som ditt förra behöver du inte göra en ny koppling. Om du däremot har fått ett nytt kortnummer behöver du göra en ny koppling av kortet.

Ja, det går bra. För att samla stammispoäng och ta del av rabatter med ditt bankkort i Apple Pay, Samsung Pay och Google Pay behöver du koppla det i kassan i någon av våra ICA-butiker. Om personalen vill se namn på kortet går det bra att uppvisa Apple ID eller motsvarande från Google Play/Samsung Pay.

Tänk på att även om du redan kopplat ditt fysiska bankkort behöver du koppla kortet i din Apple Pay/Samsung Pay/Google Pay för att kunna samla stammispoäng med det. Detta då korten får ett eget digitalt kortnummer.

Så kopplar du betalkort till ditt stammiskonto

I dagsläget är det tyvärr inte möjligt att samla poäng med ett kopplat betalkort när du handlar hos Apotek Hjärtat. 

När det gäller bly i konservburkar följer vi Livsmedelsverkets rekommendation med max 0,3 mg/kg. Vårt eget kvalitetslaboratorium utför kontinuerliga kontroller vid ankommande gods och våra mätvärden ligger långt under gällande maxvärde.

De salmonellagarantier som Sverige fick vid inträdet i EU gäller kött av nöt, svin och fjäderfä. Hel kyckling samt råa styckade kycklingdetaljer i vårt centrala sortiment kommer endast från Sverige och Danmark - med full spårbarhet ned till gårdsnivå. Detta kött salmonellatestas genom hela kedjan från gård till färdig produkt.

Vi rekommenderar butikerna att kontrollera ursprunget noga. Märkningen får inte vilseleda och det ska framgå vilket land kycklingen ursprungligen kommer ifrån. Butikerna ska naturligtvis också ställa krav på att all rå kyckling är salmonellatestad.

Salmonellagarantierna gäller dock inte köttberedningar, som man därför ska vara extra försiktig med.

Då fisk naturligt innehåller ben går det aldrig att lämna en hundraprocentig garanti för att ben inte förekommer i våra fiskfiléprodukter. Ett större antal ben är dock inte acceptabelt. Om du har köpt fisk av ICAs egna varumärke som innehåller ett större antal ben så är du välkommen att höra av dig till vår kundservice eller reklamera varan via vår hjälprobot.

De produkter som vi satt vårt eget märke på kan du känna dig extra trygg med. De är kontrollerade två gånger - först av producentens eget kvalitetssystem och sedan av oss och våra väl utbildade kvalitetschefer. De tittar inte bara på kvalitet och livsmedelssäkerhet. Leverantören ska också infria våra förväntningar inom hälsa, miljö och etik - som till exempel god djuromsorg.

Under produktionen kontrollerar vi regelbundet att varorna smakar lika gott, är lika säkra och fungerar lika bra i matlagningen som när vi valde ut dem. Vår kvalitetsavdelning gör cirka 2 000 kontroller och över hundra kvalitetsrevisioner per år.

Då plommon naturligt innehåller kärnor och plommonen urkärnas maskinellt kan vi, trots högt ställda kvalitetskrav, inte säkerställa en hundraprocentig kärnfrihet i våra torkade plommon. Detta står även tydligt angivet på förpackningen. Tillsammans med vår leverantör arbetar vi fortlöpande med att hitta metoder som ytterligare kan förbättra urkärningsmetoden och eliminera att kärnor blir kvar i plommonen.

Sverige är inte självförsörjande på kött, så för att du som kund ska kunna köpa till exempel lammstek till påsk eller grillkarré på sommaren, behöver vi importera kött. Eftersom djurhållningen kan skilja sig åt mellan länder har vi tillsammans med svenska experter tagit fram ett speciellt kontrollprogram.

Kontrollprogrammet ska säkerställa att djurhållningen är god. Vi gör besök på de gårdar där vårt kött kommer ifrån för att säkerställa att djuren har det bra. De som kontrollerar detta för vår del har god kännedom om och erfarenhet av lantbruk samt uppfödning av djur. Samma krav gäller både för produktion i Sverige och för produktion för importkött.

Hönsägg ska vara märkta med en produktionskod/stämpel. Livsmedelsverkets regler medger en avvikelse på max 20%. Det vill säga att 80% av äggen i ett parti måste vara märkta. Ibland på grund av tekniska fel kan det hända att text saknas eller är oläsligt på enskilda ägg. ICA strävar efter att samtliga ägg ska vara märkta.

På äggens skal stämplar vi, enligt Livsmedelsverkets regler, en producentkod som visar vilken producent och vilket stall som äggen kommer från. På detta sätt får vi en full spårbarhet av våra ägg. Denna kod stämplas maskinellt på ägget, när det genomgått vägning och alla de kvalitetskontroller som vi gör av varje ägg.

Alla våra barnprodukter - och de ingående ingredienserna - uppfyller Läkemedelsverkets stränga krav och ligger långt under de gränsvärden som gäller enligt lagar och förordningar. De har alla genomgått stränga säkerhetskontroller och vetenskapliga analyser.

Flertalet av produkterna är välkända och har använts av konsumenter under en lång tid. Vi har därför förtroende för att våra leverantörer tillhandahåller säkra produkter, så att kunderna även fortsättningsvis ska kunna känna sig trygga.

Det finns alltid ett behov att undersöka och granska produkter ur nya synvinklar. Sådana undersökningar hjälper ofta till att driva utvecklingen framåt. Vi kontaktar leverantörer, som har produkter i vårt centrala sortiment, och ber dem bemöta kritiska synpunkter i rapporter av olika slag. Vi kommer fortsätta att premiera produkter som är miljömärkta och försöka få leverantörerna att ta fram sådana produkter. Vi arbetar ständigt med utveckling av våra produkter - för att se om vi kan göra dem ännu bättre.

Anledningen till att kött ibland missfärgas är att syret inte kommer åt överallt. Det är syret i kombination med hemoglobinet i köttet som gör det rött. Därför är det bra att låta köttet ligga framme en stund innan det tillagas. Då kommer den röda färgen tillbaka något igen. Det blir dock inte lika rött i rumstemperatur som det är när det ligger i förpackningen. Det beror på att vi tillför atmosfär - 80% syre, 20% kolidioxid - i förpackningen, vilket gör köttet rödare. Luften vi andas innehåller bara 21% syre.

Vi ställer höga krav på våra leverantörer. Vi skriver ett avtal med leverantörerna, där de förbinder sig att leverera den produkt som beskrivs. I detta framgår exempelvis receptet till en speciell produkt och hur stor mängd det ska vara av de olika ingredienserna.

Priset är naturligtvis en del av upphandlingen, men det är mycket mer som är viktigt för att en leverantör ska få tillverka våra egna varor. Alla leverantörer som tillverkar varor under vårt eget varumärke ska godkännas enligt den internationella standarden BRC, British Retail Consortium. Därefter besöker våra kvalitetssamordnare fabriken för att kontrollera att kraven efterföljs. Återbesök gör vi därefter alltid en gång per år för att försäkra oss om kvaliteten.

I denna standard ingår mycket ingående kontrollpunkter kring etik, moral, hygien och rengöringsrutiner. Här ingår även kontroll av att kylkedjan i produktionen hålls, eftersom det är viktigt för att bakterier inte ska växa till.

Vi gör dessutom regelbundna uppföljningar av produkterna på vårt kvalitetslaboratorium, där vi kontrollerar att den överensstämmer med våra specifikationer. I samband med det skickas produkten på mikrobiologisk analys till ALcontrol, ett externt opartiskt laboratorium.

Vi samarbetar med Earth Island Institute, EII, eftersom de har längst erfarenhet, har åstadkommit mest och har den i våra ögon mest strikta hållningen i denna fråga. De arbetar seriöst, intensivt och omfattande med att delfinsäker tonfiskfångst ska efterlevas i så många fabriker som möjligt.

Delfinsäker fångst säkerställer vi genom att deras inspektörer besiktigar båtar, kontrollerar fångster, besöker fabriker, undersöker logg-böcker, besiktigar själva fisken vid tonfiskfabriker över hela världen. Vi köper bara tonfisk som kommer från fabriker som är godkända av EII.

Slutligen kan vi tillägga att vi, för vår import till Norge och Sverige, valt att undvika symboler på etiketterna. Symboler är naturligtvis bra för att ge enkel vägledning. Nackdelen är att de kan misstolkas eller övertolkas. Vi har istället valt att i klartext tala om vad vi står för och vilken säkerhet vi lämnar. På etiketten till tonfisk som packas under vårt eget varumärke skriver vi Fångad med redskap som inte skadar delfiner.

Läs mer om Earth island Institute

När potatis blir utsatt för solljus kan den bli grön. Det är solanin, som är ett naturligt gift och kan finnas i olika potatisväxter. Innehållet kan variera mycket i olika potatissorter. Livsmedelsverket har fastställt ett gränsvärde på 200 mg/kg i rå, oskalad potatis. Man ska alltså undvika att äta grönfärgad potatis. För att undvika solanin i vår potatis och produkter framställda av potatis, har våra leverantörer sett över sina kontrollsystem och numera finns en mycket strikt kontroll av den potatis som kommer in - såväl elektronisk som manuell.

Våra egna märkesvaror tillverkas av leverantörer såväl i Sverige som utomlands. Bland leverantörerna finns både stora välkända livsmedelsföretag och mindre företag. Vi ställer naturligtvis lika strikta kvalitetskrav på alla våra leverantörer.

När vi slutligen bestämmer oss för att sätta vårt namn på en produkt betyder det att vi är helt ansvariga för produkten gentemot kunden och därför är det också naturligt att vårt namn står på förpackningen. I många fall har ICA-köket tagit fram ett eget recept till produkten. Vi har också egna testpaneler som smakar sig fram till att våra produkter har rätt smak, doft och konsistens.

För att vara säkra på att få in alla synpunkter på produkten har vi valt att stå som enda avsändare med adress och telefonnummer. Det är dock ingen hemlighet vem som tillverkar produkten och den som vill veta det eller har andra frågor om produkten, är välkomna att ringa till vår kundkontakt. Kontaktuppgifter finns på alla våra egna varor.

Vi handlar från leverantörer och inte från länder. I många fall finns inte råvarorna alls att få tag på i Sverige - till exempel oliver och ananas. I andra fall är kvaliteten inte fullgod året runt - framför allt gäller det frukt och grönsaker. Vidare finns till exempel kött inte i tillräcklig mängd för att räcka till alla våra cirka 1 400 butiker. Vi väljer då att söka reda på de bästa utländska leverantörerna med samma hårda testprogram. I många fall är utländska leverantörer vana vid hård granskning från bland annat engelska kedjor och har därför en hög nivå på sin kvalitetssäkring.

Vi är medvetna om konsumentens positiva attityd till svensktillverkat - tryggt och säkert - och i första hand försöker vi hitta leverantörer i Sverige.

Ibland hittar vi inte en svensk leverantör. Det kan vara olika orsaker till detta. Det kanske inte finns den typen av leverantör alls i Sverige eller så uppfyller de inte våra krav på kvalitet, kapacitet och/eller pris.

Vi handlar med leverantörer och inte med länder. I många fall finns inte råvarorna alls att få tag på i Sverige, kvaliteten är inte fullgod året runt eller så finns det inte tillräcklig mängd av en råvara för att räcka till alla våra butiker. Då försöker vi att hitta de bästa utländska leverantörerna med samma hårda testprogram.

När vi tar fram en produkt under vårt eget varumärke är kvaliteten det absolut viktigaste - smak, konsistens och utseende. Produkten ska hålla hög och jämn kvalitet och den ska vara minst lika bra eller bättre än motsvarande kvalitetsprodukt på marknaden. Detta säkerställer vi genom att göra noggranna tester på vårt kvalitetslaboratorium och en eller flera konsumenttester via externt testinstitut.

Även produktionsanläggningen ska uppfylla våra tuffa kvalitetskrav. Produktionskapaciteten ska vara tillräckligt hög så att vi uppnår maximal leveranssäkerhet. Priset på produkten är naturligtvis också viktigt. Vi vill erbjuda dig som kund en prisvärd produkt av hög kvalitet.

Fisk, kött av nöt, gris, lamm, get och fågel ska enligt reglerna alltid märkas med ursprung. Det vill säga märkningen ska visa var köttet kommer från.

Färg, konsistens, smak och arom varierar beroende på honungens växtursprung. När honug säljs under namnet honung får inget annat än honung ingå - det vill säga inga tillsatser av något slag.

Konsistensen beror på fördelningen mellan sockerarterna fruktos och glukos i honungen. Ju mer fruktos den innehåller i jämförelse med glukos, desto längre tid håller honungen sig flytande. Vanlig svensk honung kristalliseras på några månader och är normalt fast men bredbar. Honungssorterna i vår flytande honung är naturligt flytande.

Ja, ICAs fetaost är pastöriserad.

För att bli godkänd som central leverantör till ICA måste ni ha produktions- och leveranskapacitet till cirka 1 300 butiker runtom i Sverige.

Mer information samt ansökan om att bli leverantör till ICA hittar du på ICA Gruppens hemsida.

Är er kapacitet mindre och att ni saknar möjlighet att leverera varor till cirka 1 300 butiker föreslår vi att ni tar kontakt med enskilda butiker i de områden som är av intresse att leverera till. Alla butiker är sina egna företag och bestämmer själva vad de vill ta in i sortimentet. 

De produkter som vi satt vårt eget märke på kan du känna dig extra trygg med. De är kontrollerade två gånger - först av producentens eget kvalitetssystem och sedan av oss och våra väl utbildade kvalitetschefer. De tittar inte bara på kvalitet och livsmedelssäkerhet. Leverantören ska också infria våra förväntningar inom hälsa, miljö och etik - som till exempel god djuromsorg.

Under produktionen kontrollerar vi regelbundet att varorna smakar lika gott, är lika säkra och fungerar lika bra i matlagningen som när vi valde ut dem. Vår kvalitetsavdelning gör cirka 2 000 kontroller och över hundra kvalitetsrevisioner per år.

Vi ställer höga krav på våra leverantörer. Vi skriver ett avtal med leverantörerna, där de förbinder sig att leverera den produkt som beskrivs. I detta framgår exempelvis receptet till en speciell produkt och hur stor mängd det ska vara av de olika ingredienserna.

Priset är naturligtvis en del av upphandlingen, men det är mycket mer som är viktigt för att en leverantör ska få tillverka våra egna varor. Alla leverantörer som tillverkar varor under vårt eget varumärke ska godkännas enligt den internationella standarden BRC, British Retail Consortium. Därefter besöker våra kvalitetssamordnare fabriken för att kontrollera att kraven efterföljs. Återbesök gör vi därefter alltid en gång per år för att försäkra oss om kvaliteten.

I denna standard ingår mycket ingående kontrollpunkter kring etik, moral, hygien och rengöringsrutiner. Här ingår även kontroll av att kylkedjan i produktionen hålls, eftersom det är viktigt för att bakterier inte ska växa till.

Vi gör dessutom regelbundna uppföljningar av produkterna på vårt kvalitetslaboratorium, där vi kontrollerar att den överensstämmer med våra specifikationer. I samband med det skickas produkten på mikrobiologisk analys till ALcontrol, ett externt opartiskt laboratorium.

Våra egna märkesvaror tillverkas av leverantörer såväl i Sverige som utomlands. Bland leverantörerna finns både stora välkända livsmedelsföretag och mindre företag. Vi ställer naturligtvis lika strikta kvalitetskrav på alla våra leverantörer.

När vi slutligen bestämmer oss för att sätta vårt namn på en produkt betyder det att vi är helt ansvariga för produkten gentemot kunden och därför är det också naturligt att vårt namn står på förpackningen. I många fall har ICA-köket tagit fram ett eget recept till produkten. Vi har också egna testpaneler som smakar sig fram till att våra produkter har rätt smak, doft och konsistens.

För att vara säkra på att få in alla synpunkter på produkten har vi valt att stå som enda avsändare med adress och telefonnummer. Det är dock ingen hemlighet vem som tillverkar produkten och den som vill veta det eller har andra frågor om produkten, är välkomna att ringa till vår kundkontakt. Kontaktuppgifter finns på alla våra egna varor.

Vi handlar från leverantörer och inte från länder. I många fall finns inte råvarorna alls att få tag på i Sverige - till exempel oliver och ananas. I andra fall är kvaliteten inte fullgod året runt - framför allt gäller det frukt och grönsaker. Vidare finns till exempel kött inte i tillräcklig mängd för att räcka till alla våra cirka 1 400 butiker. Vi väljer då att söka reda på de bästa utländska leverantörerna med samma hårda testprogram. I många fall är utländska leverantörer vana vid hård granskning från bland annat engelska kedjor och har därför en hög nivå på sin kvalitetssäkring.

Vi är medvetna om konsumentens positiva attityd till svensktillverkat - tryggt och säkert - och i första hand försöker vi hitta leverantörer i Sverige.

Ibland hittar vi inte en svensk leverantör. Det kan vara olika orsaker till detta. Det kanske inte finns den typen av leverantör alls i Sverige eller så uppfyller de inte våra krav på kvalitet, kapacitet och/eller pris.

Vi handlar med leverantörer och inte med länder. I många fall finns inte råvarorna alls att få tag på i Sverige, kvaliteten är inte fullgod året runt eller så finns det inte tillräcklig mängd av en råvara för att räcka till alla våra butiker. Då försöker vi att hitta de bästa utländska leverantörerna med samma hårda testprogram.

När vi tar fram en produkt under vårt eget varumärke är kvaliteten det absolut viktigaste - smak, konsistens och utseende. Produkten ska hålla hög och jämn kvalitet och den ska vara minst lika bra eller bättre än motsvarande kvalitetsprodukt på marknaden. Detta säkerställer vi genom att göra noggranna tester på vårt kvalitetslaboratorium och en eller flera konsumenttester via externt testinstitut.

Även produktionsanläggningen ska uppfylla våra tuffa kvalitetskrav. Produktionskapaciteten ska vara tillräckligt hög så att vi uppnår maximal leveranssäkerhet. Priset på produkten är naturligtvis också viktigt. Vi vill erbjuda dig som kund en prisvärd produkt av hög kvalitet.

Idag finns inget industriellt transfett i våra egna märkesvaror.
Transfetter behandlas av kroppen på samma sätt som mättade fetter. Det kan höja halten av dåligt kolesterol och öka risken för hjärt- och kärlsjukdomar. Därför finns det rekommendationer av ett minskat intag av dessa fetter - 10 % av det totala energiintaget. Vi äter ca 2 g transfett/dag, varav hälften har naturligt ursprung. Intaget av det mättade fettet är ca 10 gånger större. Om man vill minska sitt intag av transfetter är bör man äta mindre av godis, glass, chips och kakor.

På ICA arbetar vi aktivt med att begränsa användningen av kemiska ämnen som kan vara skadliga för människor och miljö. ICA ställer bland annat som krav att alla livsmedelsförpackningar (både för våra egenmärkta varor och A-brands) inte ska innehålla bisfenol A. Dock finns det några undantag där det i dagsläget inte finns några bra alternativ utan bisfenol A. Tomatpuré på tub innehåller inte längre Bisfenol-A, men däremot gör kaviartuberna det. Arbetet med att fasa ut även dessa pågår.
För ICAs förpackningar där det fortfarande förekommer bisfenol uppfylls de lagkrav på gränsvärden som finns. För förpackningar innebär detta att alla ICAs leverantörer ska kunna visa dokumentation som visar att produkter uppfyller kraven på max gränsvärde. Vi undersöker vidare andra kategorier av förpackningar för att planlägga vårt fortsatta arbete. Ambitionen är att steg för steg fasa ut förpackningar som innehåller bisfenol A helt och hållet.

Sverige är inte självförsörjande på kött, så för att du som kund ska kunna köpa till exempel lammstek till påsk eller grillkarré på sommaren behöver vi importera.

Eftersom djurhållningen kan skilja sig åt mellan länder har vi tillsammans med svenska experter tagit fram ett speciellt kontrollprogram, vilket ska säkerställa att djurhållningen är god. Vi gör besök på de gårdar där vårt kött kommer ifrån för att säkerställa att djuren har det bra.

De som kontrollerar detta för vår del har god kännedom om och erfarenhet av lantbruk samt uppfödning av djur. Samma krav gäller både för produktion i Sverige och produktion av importkött.

Det är en mycket viktig fråga för oss och i vår Kvalitetspolicy betonar vi särskilt vikten av god djuromsorg. Sverige är känt för att ha en av de strängaste lagstiftningarna just när det gäller djuromsorg, men vi är väl medvetna om att det finns brister i det svenska kontrollsystemet och vi är särskilt kritiska till hur kommunerna sköter kontrollerna. Vi kan inte enbart köpa från småskaliga slakterier eller KRAV-kött, eftersom vi har cirka 1 400 butiker som vi ska förse med kött.

Vi är mycket tydliga mot våra leverantörer att vi vill att de ska utföra kompletterande kontroller av sina gårdar och vi är själva ute och kontrollerar våra leverantörer för att visa hur viktigt detta är. Vi har också tagit fram en egen standard för kontroll av djuromsorg som vi framför allt använder vid köttimport. Då kontrollerar vi tillsyn och skötsel, stallmiljö, foder och vatten, avel, läkemedelsanvändning, transporter och slakt samt gör salmonellakontroller. Ingen utländsk leverantör får leverera innan vi har godkänt detta. Vi är också noga med att ursprungsmärka förpackningarna, så att du som kund ska kunna göra ett medvetet val.

Vi är i grunden positiva till ny teknik som kan leda till bättre produkter för konsumenterna. Av etiska och miljömässiga skäl ifrågasätter vi dock produktion och odling av genmodifierade livsmedel och grödor som inte är inneslutna. Ingen sådan produkt har funnits eller finns idag i vårt sortiment.

För att vi ska ta in en sådan produkt i vårt sortiment, ska den vara säker för såväl miljö som människa samt öka kundnyttan - till exempel förbättring av näringsegenskaper. För detta krävs ett beslut av ICAs ledning. Vi anser att konsumenterna ska ha rätt till all information om en produkt. Vi har länge arbetat med frågor om mat och genteknik, vilket resulterat i krav på spårbarhet och märkning.

Då det har förekommit felaktiga budskap gällande halalslakt vill vi förtydliga och förklara vad som gäller kring halalslakt i Sverige.

ICA följer svensk lagstiftning vilket bland annat innebär att djur ska skyddas mot onödigt lidande och får inte slaktas utan bedövning. Detta gäller för allt kött både svenskt och importerat som tillhandahålls i ICA butikerna.

Lamm och fågel får i Sverige bedövas med elbedövning. Elbedövning accepteras av många av världens muslimer därav får man halalslakta i Sverige utan att man kommer i konflikt med djurskyddslagen. Nötkreatur som halalslaktas bedövas med bultpistol, precis som vid all annan nötslakt. Vid halalslakt måste även övriga bestämmelser i djurskyddslagen följas (ex regler för drivning, avblodning, uppställning).
Det som skiljer konventionell slakt mot halalslakt är att det till exempel finns speciella bestämmelser vem som får utföra slakten och hur djuret ska vara vänt vid halalslakt. Dessa bestämmelser är dock inget som bryter mot djurskyddslagen.
Det är viktigt att skilja på halalslakt och kosherslakt. Kosherslakt är utan bedövning och är därmed inte tillåtet i Sverige.

För oss känns det rätt och naturligt att samarbeta med organisationer, som är inriktade på att hantera katastrofer och sociala problem som enskilda och samhället kan ställas inför. Vi bidrar med tid, kunskap och pengar till insatser för att hjälpa dem som har ingen eller liten tillgång till sådana värden.

De organisationer vi för närvarande samarbetar med är Cancerfonden, Röda Korset, Rädda Barnen, Majblomman, Mind m.fl. För att läsa mer om aktuella projekt och partnerskap kring välgörenhet gå in på ICA Stiftelsen

Läs mer om Globalt Ansvar

Ett viktigt och prioriterat område för oss är att försöka säkerställa socialt ansvarstagande och goda arbetsvillkor hos våra leverantörer, men det är svåra frågor och det tar ofta lång tid.

När vi handlar med länder, där vi vet att det kan förekomma brister eller brott mot mänskliga rättigheter, är det givetvis viktigt att vi ställer krav och stödjer dem i arbetet med att nå dessa krav. Vi gör regelbundna besök en eller ett par gånger om året. Eftersom vi inte kan vara på plats dagligen, är det viktigt att hitta kontrollsystem för att följa upp leverantörerna. Vi låter dem genomgå tredjepartsrevisioner enligt kriterier som ställs i Business Social Compliance Initiative - BSCI, vilket är ett nätverk med ett 60-tal detaljister och importörer. De samarbetar om gemensamma kriterier för revision och uppföljning av mänskliga rättigheter enligt FN- och ILO-konventionerna. Vid revisionen fastställs en förbättringsplan, som vi följer upp och som säkerställer att arbetsförhållandena ständigt förbättras. Vi har också sen ett par år tillbaka ett kontor i Asien för att själva kunna göra revisioner.

Vi anser inte att det är en bra lösning att helt sluta handla med riskländer. Det hjälper inte de anställda att deras arbetsgivare får färre kunder eller har kunder som struntar i mänskliga rättigheter. Vi tar ofta hjälp av olika organisationer - bland annat Amnesty och Röda Korset - för att utveckla vår arbetsmetod och hitta lösningar. Inte heller de anser att en bojkott är rätt väg att gå, utan det är bättre att stanna kvar och hjälpa till att driva utvecklingen i rätt riktning.

ICA AB sponsrar endast rikstäckande arrangemang/evenemang och de projekt där vi ser att vi och de som sponsras gemensamt kan få ut något av samarbetet. Har ditt arrangemang eller din idé lokal förankring bör du därför i första hand vända dig till den lokala ICA-handlaren på orten.

Läs mer om hur ICA arbetar med sponsring.

Rättvisemärkt är en etisk och social märkning med fokus på mänskliga rättigheter. När du köper Rättvisemärkt bidrar du till en bättre och friare tillvaro för både barn och vuxna i de fattigare delarna av världen. Vi kommunicerar med Rättvisemärkningsföreningen om deras aktiviteter och certifieringar. De har varje år en kampanjvecka då vi försöker att engagera så många butiker som möjligt för att få ut rättvisemärkningens budskap.

Rättvisemärkning

• ser till att arbetare och odlare får skäligt betalt för det arbete de utför
• motverkar barnarbete
• uppmuntrar ekologiskt odlande
• främjar organisationsrätten och demokratin
• motarbetar diskriminering på grund av kön, hudfärg och tro
• får produkter med god smak och av hög kvalité

Läs gärna mer om Fairtrade.

Frågan är komplicerad eftersom produktionen av palmolja ger både inkomster och arbetstillfällen för lokalbefolkningen. Men produktionen måste ske hållbart för att inte riskera att känsliga regnskogsmiljöer skövlas eller att människor far illa. Om vi helt slutar köpa palmolja minskar vi ländernas möjligheter till jobb och tillväxt. Därför tycker vi att det är bättre att stödja utvecklingen mot ansvarsfull produktion och på så sätt påverka positivt.

Vår hållbarhetspolicy slår fast att vi ska ta ansvar för det vi säljer, vilket innebär att vi strävar efter ett sortiment som ger så liten negativ miljöpåverkan som möjligt. Detta arbetar vi ständigt för att uppnå!

Vi ser över användningen av palmolja i våra egna märkesvaror vi har som mål att palmolja som används i våra egna produkter ska vara CSPO, det vill säga certifierad enligt RSPOs kriterier och fysiskt särhållen i leverantörskedjan. Redan nu är övervägande delen av palmoljan som används i våra egna livsmedelsprodukter certifierade och uppfyller detta krav - Round table on Sustainable Palm Oil, www.rspo.org. Att palmolja är RSPO-certifierad innebär bland annat att den är hållbart producerad och att man i odlingen tar såväl ekologiska, sociala som ekonomiska hänsyn. Bakom kritierierna står bland annat WWF, Världsnaturfonden. Eftersom volymerna av RSPO-certifierad palmolja ännu är begränsade, köper vi Green Palm-certifikat för all palmolja som används i våra egna märkesvaror. Green Palm är ett program som är kopplat till RSPO och där intäkterna för försäljning av Green Palm-certifikat går direkt till stöd för små och stora palmolje-plantager, som lever upp till RSPO-kriterierna. Detta för att stödja en ökad produktion av hållbart producerad palmolja. Genom att vi köper certifikat försäkrar vi oss om en hållbar produktion av den mängd palmolja som motsvarar den mängd vi använder oss av i våra produkter. Green Palm-certifikat fungerar alltså ungefär som när man köper in förnybar el till sitt hem - det vill säga man stödjer en mer hållbar produktion.

För att vara öppna mot våra kunder anger vi alltid på innehållsförteckningarna om palmolja används, i stället för att använda det mer allmänna begreppet ”vegetabiliskt fett”.

Halalslakt är tillåten i Sverige - under förutsättning att djuret bedövas och att svenska djurskyddsregler följs. Djuret är alltid medvetslöst när avlivning sker. Enligt lag ska all halalslakt övervakas av en slakterimedarbetare - för att säkerställa att djuren inte lider. Enda skillnaden mellan vanligt kött och Halal-godkänt kött är således att bedövning, avlivning och avblodning övervakas av en muslim.

ICA vill ha ett brett och prisvärt sortiment för alla kunder men vi månar också god djuromsorg. Att köttet ska komma från djur som haft det bra är ett grundläggande krav - oavsett om det är halalslaktat kött eller inte. När vi köper in kött eller kyckling försäkrar vi oss därför om att alla som tagit fram produkten, från bonden till grossisten, har iakttagit god djuromsorg. Enligt svensk lag ska alla djur bedövas före slakt i Sverige, men ICA kräver även det av köttleverantörerna utanför Sverige. Det gäller också Halalslaktat.

Är du försäkrad hos ICA Försäkring? Toppen! Om du även är stammis så samlar du en stammispoäng per krona erlagd i försäkringspremie. Du kan teckna din försäkring på ICA Försäkrings hemsida.

Hur du får bonus från våra samarbetspartners varierar från partner till partner. Du kan läsa mer om hur det fungerar bland våra partnererbjudanden för vardagstjänster! Vi har också flera partners som väljer att ge dig fina erbjudanden istället. Mer information om det hittar du bland alla våra partnererbjudanden!

Ja. Om du är kund hos ICA Banken har du möjlighet att få ännu mer bonus genom att du sparar, lånar eller får in din lön, pension eller studiemedel (CSN) på ditt konto i ICA Banken. 

Läs mer om bonus från ICA banken

Nej, medarbetare på ICA kan inte se vad du har handlat på Apotek Hjärtat, varken produkter som är receptbelagda eller icke receptbelagda produkter.

Det innebär att du genom dina inköp på ICA och Apotek Hjärtat kan samla stammispoäng i en gemensam pott. Sen kan du välja att lösa in din bonus på antingen Apotek Hjärtat eller ICA. Du som är stammis på ICA och är medlem i Klubb Hjärtat, Apotek Hjärtats kundklubb, kan samla poäng och nyttja bonus i ca 400 apotek och ca 1 300 ICA-butiker.

ICA är inte bara butiken du handlar i utan en stor familj med flera bolag. I ICA-familjen ingår ICA, ICA Banken, ICA Försäkring och Apotek Hjärtat. Alla vill vara med och belöna dig som handlar hos oss. ICA har även samarbetspartners som vill ge dig bonus.

Du hittar Billiga veckan under "Recept" och under rubriken "Billiga veckan", du kan även följa länken nedan. Du kan enkelt lägga till dem i en veckoplan eller inköpslista.

Till Billiga Veckan

Du hittar dina sparade recept genom att först logga in på ICA.se längst upp till höger på sidan. Klicka därefter på ditt namn och sedan "Dina recept". Eller gå till Dina recept.

Ja, alla ICAs egna betalmedel förutom presentkort ger 20 extra stammispoäng per köp.

Som stammis på ICA får du mycket mer än bonus. I tabellen nedan ser du exempel på vad du får.

Psst! Tabellen fungerar bäst i mobil och desktop.

*Våra personliga erbjudanden får du som handlar för minst 1200 kronor. Tidingen Buffé skickas ut till kunder som handlat för över 1500 kronor föregående månad. Studenterbjudanden gäller för dig som är ICA-student.

För att bli stammis på ICA och kunna ansöka om ett ICA-kort måste du vara minst 18 år gammal.
Anledningen till detta beror på Marknadsföringslagen och att det är förbjudet med direkta köpuppmaningar. Ett medlemskap på ICA innebär att man tackar ja till bland annat utskick av personliga erbjudanden och insamling av poäng. 

Du kan följa ditt bonussamlande på ICA.se och i appen ICA.

Se din bonus

Om du behöver identifiera dig för att uppgradera ditt kort kan du endast identifiera dig med Mobilt BankID direkt på ICA.se.

Du kan även uppgradera ditt kort på ICA Bankens hemsida.

När ni har genomfört en gemensam ansökan om att uppgradera ICA-kortet behöver kontohavare två identifiera sig i kassan för att det nya kontot ska skapas. Kontohavare två behöver gå till butiken och uppge sitt personnummer eller dra sitt befintliga ICA-kort (om han/hon har ett ICA-kort utan betalfunktion) i samband med ett köp och visa legitimation.

För att få bonus samlar du månadsvis stammispoäng som ger dig följande bonus:

Skulle du inte nå upp till 2 000 stammispoäng på en månad, kan du ändå få bonus. Samlar du ihop 1 000-1 999 stammispoäng två månader i rad, får du 20 kronor i bonus. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter du tjänat ihop den. Läs mer om hur det fungerar

Du kan få ännu mer bonus om du är kund hos ICA Banken eller hos någon av ICAs utvalda partners.

Under "Ditt konto" på ICA.se kan du se vilka som ingår i det gemensamma stammiskontot.

Se ditt gemensamma konto

Du som har ett rosa ICA-kort utan betalfunktion idag kan uppgradera ditt kort via ICA.se. Du som har skyddad adress behöver ringa till vår kundservice och beställa en ansökan. 

Du behöver tacka ja eller nej till en inbjudan. Innan du svarar, kan det vara bra att tänka på några praktiska saker.

Om du idag är:

1. Ensam kontoägare
Du blir nämligen medkontohavare i nya stammiskontot. För att veta vad en medkontohavare är, se fråga ”Vad betyder kontoägare och medkontohavare?”.
- Eventuella innestående stammispoäng och bonusar flyttas till det nya gemensamma stammiskontot och kan nyttjas av alla som ingår i stammiskontot
- Dina aktuella erbjudanden flyttas till ditt nya stammiskonto inom ett dygn
- Dina digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter försvinner och du skapar nya i ditt nya stammiskonto

2. Kontoägare i stammiskonto
Du lämnar ditt befintliga stammiskonto och blir medkontohavare i nya stammiskontot. Den eller en av de som idag ingår i det befintliga stammiskontot, tar över din roll som kontoägare. Tidningen Buffé och annan fysisk post adresseras nu till kontoägaren i det nya stammiskontot.
- Eventuella innestående stammispoäng och bonusar flyttas till det nya gemensamma stammiskontot och kan nyttjas av alla som ingår i stammiskontot
- Dina aktuella erbjudanden flyttas inom ett dygn
- Digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter stannar kvar i gamla stammiskonto

3. Medkontohavare i annat stammiskonto
Eftersom du endast kan tillhöra ett stammiskonto i taget, lämnar du ditt gamla stammiskonto om du väljer att tacka ja. Du lämnar kvar innestående stammispoäng, eventuella bonusar, aktuella erbjudanden, digitala inköpslistor, veckoplaner och digitala storköpsrabatter i ditt gamla stammiskonto.

4. Om du inte är stammis
Klicka på länken i din inbjudan och välj ”Bli stammis” på inloggningssidan eller bli stammis på ICA. Oavsett vilken av sätten du väljer, måste du ange samma mejladress som du fick din inbjudan till. Då väntar din inbjudan på dig när du skapat ditt stammiskonto och sen loggar in.

Ja, så länge en inbjudan inte är besvarad, kan du ångra den. Du ser dina inbjudningar under dina inställningar här på ICA.se. För att ta bort en inbjudan, klicka på ”Avbryt”-knappen. Om din inbjudan redan har blivit besvarad, kopplar du bort en medkontohavare genom att klicka på ”Koppla bort”.

Ja, du kan betala kontant och samla stammispoäng. Du visar då att du är stammis i kassan till exempel genom att dra ditt ICA-bonuskort eller identfiera dig med legitimation.

Vi erbjuder i dagsläget inte möjligheten att få ett extra ICA-kort. Anledningen till detta beror på att korten är personliga och är knutet till ditt personnummer. 

För att få varsina ICA-kort kan man bjuda in till ett gemensamt stammiskonto. Tänk på att den du bjuder in behöver vara stammis på ICA. Inbjudan gör du som inloggad på ICA.se, under "Inställningar - Gemensamt stammiskonto".

Nej. För att kunna hämta ut ett scannerhandtag behöver du dra ditt ICA-kort eller använda ditt digitala ID som finns i ICA-appen. När du har scannat färdigt och ska betala går det bra att använda ditt kopplade bankkort.

För att kunna uppgradera kortet måste du eller den du tänker bli kontohavare med ha ett ICA-kort utan betalfunktion. Det räcker att en av kontohavarna har ett kort sedan innan. Den andra personen får ett ICA-kort i samband med att stammiskontot skapas.

Har någon av er ett ICA-kort med betalfunktion går det inte att göra en uppgradering. Kontakta då vår kundservice via telefon så hjälper vi er.

Om ingen av er har ett ICA-kort sedan tidigare, eller tvingats avsluta sitt kort med betalfunktion, går det bra att fylla i en ansökan om att bli stammis med betalkort direkt istället.

När du har genomfört en ansökan om uppgradering kommer du få en bekräftelse hemskickad med posten innehållande information om hur du kan använda ditt nya konto och kort.

På både ICAs E-handel och Apotek Hjärtats E-handel får du stammispoängen när ordern är levererad, inte vid beställning. Exempel: Om du lägger en order sista januari som levereras i februari, så kommer stammispoängen räknas in i bonusen för februari.

Är du en ensam kontohavare som vill uppgradera skapas ditt konto så fort ansökan är klar. Du behåller ditt befintliga ICA-kort som du har idag och en pinkod skickas hem till dig med posten.

Är ni två sökande så skapas kontot när kontohavare två har varit i butiken och identifierat sig. För att identifiera sig i butiken uppger du ditt personnummer eller drar ditt befintliga ICA-kort i samband med ett köp och visar legitimation. Därefter skickas kort (om en av er är nysökande) och pinkoder hem med posten.

Skulle du inte nå upp till 2 000 stammispoäng på en månad, kan du ändå få bonus. Samlar du ihop 1 000-1 999 stammispoäng två månader i rad, får du 20 kronor i bonus. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter du tjänat ihop den. Läs mer om hur det fungerar.


Förmåner för dig som är stammis

Nej, vi investerar faktiskt mer i bonus nu är någonsin tidigare.

Om du handlar på ICA betalar med ett ICA-kort får du 20 stammispoäng extra vid varje köp. Det gäller både om du betalar med ett Mastercard från ICA Banken eller med ett rosa ICA-kort med betalfunktion. Det gäller även om du betalar ditt köp i ICA-appen.

Kontoägare
Som kontoägare är det du som styr kontot. Du kan både bjuda in och koppla bort medkontohavare. Det är också kontoägaren som får tidningen Buffé adresserad till sig. Det är kontoägaren som äger stammispoäng och bonusar.

Medkontohavare
Den som ingår i eller som accepterar en inbjudan till någon annans stammiskonto är medkontohavare. Som medkontohavare kan du inte bjuda in någon till stammiskontot – det gör kontoägaren. Under dina inställningar här på ica.se kan du se om du står som kontoägare eller medkontohavare. Under inställningar kan du även välja att lämna stammiskontot.

Se ditt gemensamma konto

Dina rabatter och erbjudande som du har idag sparas. Om ni är två som ansöker så kommer era erbjudanden och rabatter slås ihop. Personliga erbjudanden kommer i framtiden att baseras på era gemensamma inköp och de varor som har mest köphistorik.

Ditt befintliga ICA-kort behåller du och ett konto skapas som kopplas till kortet. Du kommer även få en pinkod hemskickad som kopplas ihop med ditt nuvarande ICA-kort.

Behöver du ett nytt ICA-kort kan du beställa ett nytt via dina inställningar efter du har gjort din uppgradering. Du kan även ringa in till vår kundservice för att beställa ett nytt kort.

När du uppgraderar till ett ICA-kort med betalfunktion sparas ditt stammiskonto som det är idag, du behåller alla dina stammispoäng och bonusar. Är ni två sökande som har var sitt stammiskonto i dag kommer båda kopplas till första kontohavares stammiskonto och all bonus flyttas till detta konto.

När månaden är slut summeras dina stammispoäng. Har du samlat 2 000 stammispoäng eller mer får du bonus. Stammispoängen gäller en månad.

Ingen regel utan undantag! Skulle du samla ihop 1 000-1 999 stammispoäng två månader i rad, får du ändå 20 kronor i bonus. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter du tjänat ihop den. Läs mer om hur det fungerar.

Det innebär att du genom dina inköp på ICA och Apotek Hjärtat kan samla stammispoäng i en gemensam pott. Sen kan du välja att lösa in din bonus på antingen Apotek Hjärtat eller ICA. Du som är stammis på ICA och är medlem i Klubb Hjärtat, Apotek Hjärtats kundklubb, kan samla poäng och nyttja bonus i ca 400 apotek och ca 1 300 ICA-butiker.

Den 1 februari 2020 sänkte vi gränsen för bonus från 2 500 till 2 000 poäng. På så sätt blir det lättare att få bonus varje månad. Tanken med det är att belöna kunder som handlar oftare hos oss och betalar med ett ICA-kort.

Skulle du inte nå upp till 2 000 stammispoäng på en månad, kan du ändå få bonus. Samlar du ihop 1 000-1 999 stammispoäng två månader i rad, får du 20 kronor i bonus. Bonusen betalas, precis som vanligt, ut månaden efter du tjänat ihop den. Läs mer om hur det fungerar.

Kontohavare ett är du som loggar in på ICA.se och startar uppgraderingen. Kontohavare två är du som är medsökande. När ni har fått ert nya konto så är ni gemensamma kontoägare.

På ICA utgår stammispoäng inte vid betalning av läkemedel på recept och förmedlade varor t.ex. från Systembolaget, Apoteket AB eller postorderföretag. Poäng utgår heller inte på presentkort, tobak, lotter, tips, spel, biljetter eller vid betalning av tjänster exempelvis uthyrning av film. Krediteringar, rabatter, rabattkuponger, tillgodokvitton, returglaskvitton etc berättigar inte heller till poäng.

På ICA utgår inte 20 extra stammispoäng när kvittot enbart innehåller varor som inte är poänggrundande.

Hos Apotek Hjärtat utgår inte stammispoäng på receptbelagda varor.  Har du enbart köpt receptbelagda varor utgår därför inte heller 20 extra stammispoäng när du betalar med ett ICA-kort.

Alla ICAs bonuskort är personliga och har en åldersgräns på 18 år. Anledningen till detta beror på Marknadsföringslagen och att det är förbjudet med direkta köpuppmaningar. Ett medlemskap på ICA innebär att man tackar ja till bland annat utskick av personliga erbjudanden och insamling av poäng.