Fortsatt förtroende från kunderna är avgörande om ICA ska stärka sin position på marknaden. För det finns inga genvägar. Under 2009 startade ICA det koncernövergripande projektet ”I Care” – ett initiativ för att säkerställa att alla leverantörer och produkter lever upp till ICAs högt ställda krav inom kvalitet, miljö och socialt ansvar.
ICA har erbjudit egna märkesvaror, EMV, sedan 1922. Idag spänner sortimentet över de fl esta produktkategorier från lågpris- till premiumsegmentet. Gemensamt för produkterna är att de har tagits fram utifrån kundernas behov. ICAs egna märkesvaror ger kunderna större valmöjligheter och prisvärda alternativ till de övriga etablerade märkena på butikshyllan.
Genom EMV-arbetet får ICA inblick i vad det faktiskt kostar att utveckla och producera olika varor. Dessa kunskaper kan ICA använda i leverantörsförhandlingar också för andra märkesvaror. I slutänden kommer det även kunderna till nytta i form av lägre priser. Men EMV handlar inte bara om pris utan även om att erbjuda våra kunder mervärden som till exempel hälsosam mat i serien ICA Gott liv eller ekologiska produkter i serien ICA I love eco.
De innebär också större möjligheter för ICA att faktiskt kontrollera produkten – hela vägen från fabrik till hyllan i butik.
På ICAs kvalitetsavdelningar i Sverige, Norge, Baltikum och Asien arbetar ett hundratal personer dagligen med att kvalitetssäkra leverantörer och ICAs egna märkesvaror. Läs mer i hållbarhetsredovisningen på sid 48.
Som ett viktigt steg i ICAs kvalitetsarbete startades ”I Care” under 2009. Det nya projektet innebär att ICA inom en treårsperiod ska gå igenom hela produktfl ödet på samtliga marknader – från inköp till logistik och butik.
Syftet med initiativet är att säkerställa att alla leverantörer och produkter som hanteras av ICA lever upp till ICAs policyer för kvalitet, hälsa, miljö och socialt ansvar samt utvalda standarder inom dessa områden. Läs mer om ICAs Goda Affärer på sid 36.
Sedan januari 2008 har ICA egna inköpskontor i Asien där många leverantörer har sina fabriker. Att fi nnas nära leverantörerna och arbeta aktivt med dem gör att ICA kan stötta dem både vad gäller produktutveckling, miljöhänsyn och sociala aspekter. ICA minskar också risken att produkter med kvalitetsbrister skeppas från Asien, eftersom ICA kan slutgranska dem på plats.