Under hösten 2009 införde ICA Sverige nya hyllkanstetiketter. Tydliga symboler och produktnära kommunikation ska hjälpa kunderna att hitta rätt i hyllan men också inspirera till nya smakupplevelser.
Syftet med ICAs nya hyllkantsetiketter är att tydliggöra informationen om exempelvis varans ursprung, smak eller hur den kan användas vid matlagning. Undersökningar visar att 96 procent av ICAs kunder vill ha mer produktinformation. Det kan handla om att hitta miljömärkta produkter eller det som är på kampanj just nu. Allt fler ser också butiken som en källa till inspiration.
ICA har medvetet valt att inte skriva texter om alla produkter i sortimentet. Kommunikationen är till för att hjälpa kunderna – de ska inte drunkna i den. Självklarheter som kunderna redan känner till är därför inte relevant att lyfta fram. Det kan t ex handla om varför en vara i premiumsegmentet är dyrare eller varför en nyhet skulle vara bättre än föregångaren. Även färskvaror och exotiska frukter kan behöva en smakbeskrivning.
När ICA beskriver en smak anlitas ofta en specialrekryterad kundpanel eller någon extern smakexpert. ICA står bakom samtliga texter men oftast finns input från leverantören i botten som ICA kvalitetsgranskar i flera steg.
Förutom produktinformation kan de nya etiketterna kompletteras med symboler eller hylltalare. Det innebär att butikerna kan guida sina kunder rätt bland produkter som är på kampanj just nu, nyheter eller närproducerade produkter samt tydliggöra om en produkt är Rättvise-, miljö- eller nyckelhålsmärkt.
Symbolen ”ekologiskt” anger att varan är märkt med KRAV eller EU Ekologiskt. Mer information finns på förpackningen. Generellt gäller att ICA använder EU Ekologiskt för vegetabilier och KRAV för animalier eftersom KRAV har striktare regler för djurhållning.
Symbolen ”miljömärkt” anger att varan är märkt med Svanen, Bra Miljöval eller EU-blomman. Mer information finns på förpackningen.
Symbolen ”lokal mat” anger att varan är producerade i butikens närområde. Mer information finns på förpackningen.
Symbolen ”vänliga varor” anger att varan är fri från gluten, laktos, ägg, soja eller mjölkprotein. Mer information om vilket ämne som avses finns på förpackningen.
Symbolen ”utsökt” anger att varan är lite bättre eller mer exklusiv än standardsortimentet.
Symbolen ”nyhet” anger att varan är ny i sortimentet. Märkningen används i max tre månader.
Symbolen ”spara” anger att varan har ett lägre pris än standardsortimentet, exempelvis Euro Shopper.
Symbolen ”just nu” anger att priset på varan är nedsatt tillfälligt.
Fairtrade eller Rättvisemärkt anger att varan är producerad och handlad under rättvisa förhållanden.
Nyckelhålsmärkningen anger att varan innehåller hälsosamma mängder av fett, fibrer, socker och salt.