Vi tycker att det är viktigt att få veta vad du som kund tycker om oss och våra produkter − både vad du upplever som bra och vad du upplever som mindre bra. Dina synpunkter kan många gånger hjälpa oss så att vi kan bli ännu bättre. Här nedan kan du enkelt få svar på vanliga frågor. Du är självklart alltid välkommen att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vill du reklamera en av ICAs egna varor - gör det här.
Har du frågor om ICAs kort eller andra bankfrågor - se information här.
|
OBSERVERA!
På grund av utbildning håller Kundkontakten stängt fredagen 25 maj. Måndagen den 28 har vi åter öppet som vanligt. |
Aktuella frågor
-
Hur är ICAs syn på jätteräkor/scampi?
-
Svar:
ICAs affärsmodell innebär att varje ICA-handlare är egen företagare och ansvarar därmed också själv över vilket sortimentet som i sin butik. Vi har tagit bort jätteräkor från vårt centrala sortiment inom ICA Sverige sedan ett antal år tillbaka och vi avråder också alla våra butiker från att själva köpa in jätteräkor.
Det finns flera bra alternativ till jätteräkan. Vanliga nordhavsräkor (miljömärkta), havskräftor, blåmusslor, pilgrimsmusslor, hummer, kungskrabba och ostron är alla okej att äta.
-
Studenterbjudandet - varför åldergräns på 30 år?
-
Svar:
Med ICA Student vill vi ge ett bra erbjudande till studenter på eftergymnasial nivå och samtidigt ger det oss möjlighet att nå en yngre målgrupp – på samma sätt som många andra företag också gör. Vi har tagit ett affärsbeslut och valt åldersgränsen 30 år - utifrån vad som kan vara rimligt för majoriteten av Sveriges studerande och utifrån vår strategi att nå olika målgrupper. Studier på eftergymnasial nivå omfattar universitet och högskola men också till exempel folkhögskola, kvalificerad yrkesutbildning/yrkeshögskola.
Vi kommer tills vidare att behålla denna åldergräns, men naturligtvis utvärderar vi löpande både innehåll och villkor för ICA Student. Här kan du läsa mer om detta koncept.
-
ICA Kort - när får jag min kod?
-
Svar:
Det skickas inte automatiskt ut någon kortkod i samband med att du får ditt ICA Kort. Det är först när du gör en insättning som du behöver en kod och då skickas den hem till dig cirka en vecka efter insättningen.
Kortkoden fungerar som legitimation när du betalar med kortet, vill ha saldobesked samt vid insättning och uttag av pengar i kassan. Utan kod är det viktigt att du kan visa giltig legitimation.
-
Borttappat eller trasigt ICA-kort - hur får jag ett nytt?
-
Svar:
Om ditt kort, lösenord eller din kod kommit bort, blivit stulet eller om du misstänker att det på annat sätt hamnat i orätta händer ska du spärra det. Det ska du också göra om kortet har blivit avmagnetiserat eller gått sönder. Mer information om detta hittar du här.
-
Kan jag lägga till fler personer till mitt kortkonto?
-
Svar:
Javisst - ta kontakt med ICA Banken, tel 033-47 47 90, vardagar 8-17.
-
Utgången bonuscheck - kan jag få en ny?
-
Svar:
Bonuschecken har en giltighetstid på sex månader och förhoppningen är att våra kunder ska hinna lösa in den under denna tid. Utgången bonuscheck kan inte förlängas.
-
Adressändring till ICA - hur gör jag?
-
Svar:
Adressändringen till ICA går automatiskt, när du ändrar din folkbokföringsadress. Om du vill att utskicken ska gå till en annan adress än folkbokföringsadressen, ska du kontakta ICA Bankens Kundcenter på telefon 033-47 47 90, vardagar kl. 08.00-17.00. Tryck 3 i talsvarsmenyn så får du tala med en handläggare. Det är endast banken som har tillgång till vår kunddatabas. Hit kan du även ringa om du har ändrat din folkbokföringsadress för mer än en månad sedan men fortfarande får posten till din gamla adress.
Av sekretesskäl har banken inte någon öppen mejlfunktion.
ICA - Policyer - Ståndpunkter
-
Varför bojkottar ni inte varor från Israel?
-
SVAR:
Det som händer i Israel just nu är naturligtvis både obehagligt och oroväckande. Dock tar ICA inte politisk ställning i sakfrågan. När det gäller bojkott av ett visst lands varor följer vi FNs och den svenska regeringens rekommendationer när det gäller affärsrelationer med andra länder. Den svenska regeringen har inte aviserat någon handelsbojkott mot Israel. Orsaken till det är att vi inte tror att bojkotter slår rätt utan snarare drabbar de som redan är hårt drabbade i ett land.
ICA handlar/har relationer med leverantörer - inte med länder. Vi har förtroende för de leverantörer vi samarbetar med. Det är dock relativt få produkter vi köper från Israel och då endast säsongsvis - exempelvis citrus. Vi får rimliga försäkringar om att varor inte kommer från ockuperad mark. Skulle någon leverantör inte leva upp till våra krav skulle vi naturligtvis följa upp det.
För att du som kund ska veta varifrån en vara kommer, försöker vi att så tydligt som möjligt märka varan eller på annat sätt tydligt tala om i vilket land varan odlats eller tillverkats. Detta för att du själv ska kunna välja om du vill avstå från att köpa varor från ett visst land.
Bäst i test
ICA Gott liv ketchup får bäst i test av tidningen Må Bra - fem M av fem möjliga. Totalt testades nio olika märken. ”Fyllig och mjuk smak med mycket tomatpuré...
Aktuellt
From den 1 september träder ett nytt EU-direktiv ikraft gällande information på lågenergiföpackningar. Frågan om hur man bäst tar hand om lågenergilampor som...
Riktlinjer
På ICA gäller ett års garanti på hemelektronik och maskiner från inköpsdatum. Övriga produkter hanteras enligt gällande konsumentköpslag. ICA följer också...