Fler frågor och svar kommer läggas upp här vartefter vi får frågor från er kunder. Klicka på Matkassen här ovanför för att läsa mer och beställa ICA Matkassen.
· Vad kostar Matkassen?
Beror på vilken Matkasse du valt:
o Billiga veckan: 565:- inkl hemlev. Hämtpris i butik 495:-
o Inspiration: 719:- inkl hemlev. Hämtpris i butik 649:-
o Inspiration laktos: 719:- inkl hemlev. Hämtpris i butik 649:-
· Hur många personer är ICA Matkassen för?
Tanken är att det ska vara fem middagar för fyra personer. Vi har däremot kunder vars hushåll består av 6 personer och det räcker (mindre barn), men de kanske själva kompletterar med någon produkt. Sedan har vi en kund vars familj består av två personer och då räcker det till matlådor till lunchen.
· Hur fungerar det med ICA Matkassen, är det ett abonnemang, eller köper jag varje påse för sig?
För att göra det så enkelt för dig som kund som möjligt, så är det ett abonnemang, du väljer att få leverans varje eller varannan vecka (varannan är mest vanligt). Det gör att du behöver inte beställa varje kasse för sig, utan du bestämmer dig för ICA Matkassen, sedan bara funkar det.
· Hur gör jag om jag vill avboka matkassen en viss vecka?
Du loggar in på ica.se och klickar bara på boka av en viss vecka. Ska göras 11 dagar innan veckan börjar. Skulle det strula, maila oss så försöker vi lösa det/Robin
· Hur gör jag om jag vill avbryta abonnemanget eller frysa det för en period?
Du kan VÄLDIGT enkelt avbryta ditt abonnemang genom att klicka på ”Avsluta abonnemang” när du är inloggad på ica.se. Du har också möjligheten att frysa ditt abonnemang under en längre period. Lika enkelt, klicka på ”Frys abonnemang”. Avslutandet/frysningen av abonnemanget blir registrerat direkt men det tar 11 dagar från det att du klickat tills det slår igenom. Det betyder att du kan få 1-2 Matkassar efter du klickat på avsluta abonnemang, beroende på vilken frekvens på du valt på kassarna. Känns det oklart, maila el ring så berättar vi mer/Robin
· Hur gör jag för att beställa matkassen?
Gör följande steg, tar max 5-10 minuter om du har ICA internetkod och ditt betalkort redo
Steg 1: Logga in på ica.se
Steg 2: Välj Matkasse. Klicka hämta i butiken eller få det hemlevererat.
Steg 3: Välj län (Östergötland) och kommun (Norrköping)
Steg 4: Välj ICA Supermarket Smedby
Steg 5: Fyll i kontaktuppgifter. Välj hur ofta du vill ha Matkassen. Alla, udda eller jämna veckor (Många börjar med varannan vecka). Klicka i vilken vecka du vill ha första leverans.
Steg 6: Välj betalsätt ICA kort/Visa/Mastercard och fyll i dina uppgifter
Steg 7: Invänta måndagen när det är dags för din första ICA Matkasse J
· Om jag inte kan min Internetkod?
Du som har ICA Kort hittar ditt lösenord på de bonus-/saldobesked som skickas till dig varje månad. Är du bankkund loggar du in med samma kod som till internetbanken. Behöver du hjälp med din kod kan du ringa ICA Banken, tel 033-47 47 90. ICA Banken hjälper till oavsett om du har ICA Kort eller är bankkund.
· Jag har haft ICA Kort för länge sedan men vet inte vart det är?
Ring ICA Banken på 033-474790 och be dem kolla om ditt ICA-konto finns kvar eller ej. Finns det kvar be dem skicka ett nytt kort. Finns det inte kvar, gå till din närmsta ICA butik och fyll i ICA kortsansökan. Det tar ca 2 veckor från det att du lämnat din ansökan i butiken tills att du får hem ditt ICA kort.
· Hur fungerar betalningen, faktura eller med betalkort?
När du registrerar dig för ICA Matkasse lämnar ditt kortnummer till ditt Visa/Mastercard/ICA-kort eller ditt ICA kontonummer. Beroende på vilket kort du har så dras summan automatisk från ditt konto på antingen fredagen (innan leverans) eller på måndagen (leveransdagen). Transaktioner sköts av det proffesionella betalningsföretaget Payex.
· Om inte betalningen går igenom, hur gör jag då?
Ring till butiken och meddela att din betalning inte har gått igenom. Payex kommer inte försöka dra pengarna igen. Istället får du betala din kasse i kassan i samband med hämtningen. Har du hemsändning kan du komma in och betala någon gång innan måndag eller välja bort hemsäningen denna vecka och betala i samband med hämtningen.
· När kan jag få min första kasse?
Första Matkassen kan levereras efter 11 dagar efter registrering. Leverans sker endast måndagar vilket gör att det kan bli mer än 11 dagar.
· När levereras ICA Matkassen?
Leverans sker måndagar mellan kl 17-22. Hämta i butiken mellan kl 15-22.
· Vad händer om leveransdagen är en röd dag?
Skulle det vara röd dag på leverensdagen, kommer din ICA Matkasse nästföljande vardag istället.
· Jag bor i Norrköping men det står att jag inte kan få hemleverat?
En anledning kan vara att vi har av misstag inte lagt upp just ditt postnr. Annars kan det bero på att vi inte har möjlighet att köra till just ditt postnr. Maila ditt postnr till robin.hamber@supermarket.ica.se så tar vi reda på vad det beror på.
· Måste jag ha ICA Kort för att beställa ICA Matkassen?
Ja
· Hur skaffar jag ett ICA Kort?
Gå till en ICA butik eller till oss på ICA Smedby så hjälper vi dig med att fylla i en ansökan
· Får jag ICA-kortsbonus?
Ja, om du betalar med ICA Kort/ICA Bankkort eller med Visa/Mastercard på ICA. se så får du ICA Bonus. Betalar du för din kasse i butik måste du dra ditt ICA Kort för att få bonus.
· Finns allt i påsen som jag behöver för att laga recepten?
Nej, vissa basvaror förutsätter vi att man har hemma tex salt, ketchup, vinäger, olja mm. Generellt är det sådana varor som man bara använder en väldigt liten mängd av i receptet och då slipper du få skafferiet fullt av varor som inte går åt. Du får reda på vilka varor du behöver ha hemma i ett mail som kommer veckan innan du ska hämta ut din Matkasse. Det står även på receptbladet som ligger i din Matkasse.
· Vem tar fram recepten?
Det är ICA´s proffesionella kockar som planerar, provlagar och tar fram recept till ICA´s Matkasse. De har i uppgift att ta fram välsmakande och varierande recept där man också tänker på att tillgodose behov av näringsintag.
· Om jag börjar med Billiga veckan-kassen, kan jag byta till Inspiration-kassen eller tvärtom?
Javisst! Det är bara att gå in under ”Boka eller avboka” på ica.se och ändra. Där kan du även sätta stopp för en viss vecka eller boka på en extra vecka på ett väldigt enkelt sätt. Ändringen ska göras 11 dagar innan veckan börjar.
· Vad är det för skillnad på de olika Matkassarna?
ICA Matkassen Billiga Veckan (vår mest sålda/Robin)
För dig som vill ha en riktigt enkel matvecka till extra bra pris. Råvarorna är anpassade efter säsong och gärna färska, men också frysta när vi tycker det passar bäst. Vi utgår från populära rätter men recepten har oftast få moment och ibland finns det halvfabrikat i kassen som spar tid och ger dig genvägar till goda smaker. På en dryg halvtimme ska du kunna servera familjen god, vällagad vardagsmat.
ICA Matkassen Inspiration (väldigt rolig matlagning/Robin)
För dig som är extra matintresserad och vill att även vardagen ska vara fylld av matglädje. Du får inspirerande men enkla recept – på fina kort som du kan samla – och tips på sådant som hur du kan göra din mat mer barnvänlig eller hur kockarna får till den rätta smaken. Råvarorna är valda med omsorg; de är anpassade efter säsong, helst färska, gärna av svenskt ursprung och ibland ekologiska. Det blir också mycket grönsaker – bra för både dig och miljön.
ICA Matkassen Laktosfri
Samma menyer och recept – på fina samlarkort - som för ICA Matkassen Inspiration men med laktosfria alternativ
· Kommer det komma kassar för mindre hushåll?
Som det ser ut just nu fungerar detta bara till fyra personer. Problemet ligger lite i att det är svårt att hitta förpackningar små nog att skicka med i en matkasse som bara ska räcka till en eller två måltider.
År 2011 var det första för ICA med matkassen och vi såg väl det lite som ett testår. Det som jobbar centralt med matkassen på ICA har sagt att de under våren 2012 ska se över hur de kan utveckla konceptet. Min personliga åsikt är att det förhoppnings vis kommer en kasse för två personer.
Jag och min sambo (inga barn) har kassen varannan vecka nu och när vi lagar räcker det med råge till lunchlådor också, vilket vi tycker är smidigt.
Alltså kan jag inte mer än säga att vi får helt enkelt vänta och se hur det blir med matkassar för färre hushåll.
· Mina barn är lite kinkiga med maten, hur brukar det fungera för andra?
Det brukar fungera väldigt bra, barnen tycker det är kul. I och med att det är tydliga recept så blir de gärna delaktiga i matlagningen då de lätt kan se veckans meny och vad som ska göras. Även fast de knorrar lite över t ex ärter så märker man att de tycker att det kul och spännande. Och som förälder känns det riktigt bra att på ett enkelt sätt, laga god och varierad mat till sina barn/Rickard och Ann
· Hur långtid tar det att tillaga maträtterna?
Tillagningstiden brukar hamna omkring 30-40 minuter.
Du som väljer ICA Matkassen Inspiration utmanas lite mer, med flera moment och ingredienser, medan du som väljer ICA Matkassen Billiga Veckan får recept som ger dig lite mer tid över medan maten exempelvis puttrar i grytan eller ugnen.
Maten i ICA Matkassen ska vara lättlagad och enkel. Vi vill undvika att använda hel- och halvfabrikat och onödiga tillsatser. Ibland kan det dock förekomma halvfabrikat – om det spar tid och ger dig genvägar till goda smaker.
· Varför har ni fryst fisk?
Tillgången på fryst fisk är betydligt större än på färsk fisk och det är ett bra och prisvärt alternativ. Dessutom vill vi gärna prioritera MSC och KRAV-märkt fisk som nästan uteslutande finns som fryst.
· Vad händer om jag glömt att avboka och inte kan ta en matkasse?
Då man måste avboka elva dagar innan kan man också i efterhand avboka via mail och telefon. Eftersom vi redan torsdagen innan börjar förbereda för kommande veckas kasse, tar vi ut en avgift på 100 kr om man avbeställer efter onsdagen veckan innan leverans.
· Om jag har frågor som jag inte fått svar på, vart vänder jag mig då?
Lättast mailar du till vår Matkasseansvarig som heter Robin på robin.hamber@supermarket.ica.se . Du kan även ringa till butiken 011-140500.
· Om jag har synpunker på recepten, vart vänder jag mig då?
Mejla till icamatkassen@ica.se eller skicka din fråga/synpunkt direkt via detta kontaktformulär. Du kan också ringa till ICA Kundkontakt på 020-83 33 33.
· Vikten på köttet som jag fått i veckans Matkasse stämmer inte med receptet ?
I och med att vissa viktvaror är svåra att beställa exakt vikt enligt receptet så kommer vikterna att kunna variera något, står det tex 500 gr så kan det skilja max 10% neråt (i detta fall max 50 gr mindre än angivet i receptet). Generellt sett så är det oftast mer i förpackningarna än vad som står i receptet.
· Vart ligger ICA Supermarket Smedby?
Klicka på ”KONTAKTA OSS” längts upp på sidan så hittar du en karta. Adressen är Bigatan 101, 603 61 Norrköping.